@article{Bruhn+1997+605+629,
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title = {Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe},
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author = {Manfred Bruhn},
pages = {605--629},
volume = {30},
number = {4},
journal = {Credit and Capital Markets – Kredit und Kapital},
doi = {doi:10.3790/ccm.30.4.605},
year = {1997},
lastchecked = {1997-04-01}
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