@article{Klopfer+Meier+Steul-Fischer+2024+127+179,
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title = {Optimierung des Customer Experience Managements durch die Nutzung von Speech Analytics in der Versicherungsbranche},
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author = {Lisa-Marie KlopferGiulia MeierMartina Steul-Fischer},
pages = {127--179},
volume = {113},
number = {1},
journal = {Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft},
doi = {doi:10.3790/zverswiss.2024.1430801},
year = {2024},
lastchecked = {2024-01-01}
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