@book{Haas+2015,
url = {https://doi.org/10.3790/9783428495252},
title = {Dienstleistungsqualität aus Kundensicht},
title = {Eine empirische und theoretische Untersuchung über den Nutzen von Zertifikaten nach DIN EN ISO 9000 ff. für Verbraucher},
author = {Hendrik Haas},
publisher = {Duncker & Humblot},
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doi = {doi:10.3790/9783428495252},
isbn = {9783428495252},
year = {1998},
lastchecked = {2015}
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