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Dokumentenlogistik

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Jahns, C., Walter, S. (2005). Dokumentenlogistik. Facts & Figures. Research Report aus der Reihe Logistics and Supply Chain Management. Verlag Wissenschaft & Praxis. https://doi.org/10.3790/978-3-89644-344-1
Jahns, Christopher and Walter, Stefan. Dokumentenlogistik: Facts & Figures. Research Report aus der Reihe Logistics and Supply Chain Management. Verlag Wissenschaft & Praxis, 2005. Book. https://doi.org/10.3790/978-3-89644-344-1
Jahns, C and Walter, S (2005): Dokumentenlogistik: Facts & Figures. Research Report aus der Reihe Logistics and Supply Chain Management, Verlag Wissenschaft & Praxis, [online] https://doi.org/10.3790/978-3-89644-344-1

Format

Dokumentenlogistik

Facts & Figures. Research Report aus der Reihe Logistics and Supply Chain Management

Jahns, Christopher | Walter, Stefan

(2005)

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Abstract

In Industrie und Handel zählt ein professionelles Logistikmanagement zu den wesentlichen Einflussgrößen des Unternehmenserfolgs. Im Dienstleistungssektor hat die Logistik hingegen bisher ein Schattendasein geführt. Durch Übertragung von erprobten Konzepten und Erfahrungen aus der Güter- und Warenlogistik, aber auch durch die Entwicklung neuer Ansätze - zum Beispiel der Dokumentenlogistik - sind erhebliche Verbesserungspotenziale realisierbar.

Bei stetig steigendem Konkurrenzdruck rückt die Dokumentenlogistik nicht nur bei Dokumentenlogistik-affinen Branchen wie z.B. Versicherungen, Banken und Kreditinstituten sowie Öffentlichen Institutionen, sondern auch im Produzierenden Gewerbe immer mehr in den Fokus der Betrachtung.

In diesem Research Report werden wesentliche Ergebnisse, Zahlen und Fakten einer vertiefenden Studie zur Dokumentenlogisitk präsentiert. Im Anschluss an die Executive Summary und eine ganzheitliche Definition der Dokumentenlogistik wird die Datenbasis dargestellt. Anschließend werden die identifizierten Dokumentenlogistik-affinen Branchen vertiefend betrachtet. Hierbei werden die Hauptprozesse innerhalb der Dokumentenlogistik detaillierter und unter Berücksichtigung unterschiedlicher Perspektiven beleuchtet.

Table of Contents

Section Title Page Action Price
Autor: Univ.-Prof. Dr. Christopher Jahns 1
Autor: Prof. Dr. Stefan Walte 2
Inhaltsübersicht 3
Inhaltsvereichnis 4
1 Executive Summary 10
1.1 Branchenübergreifende Ergebnisse 10
Die Dokumentenlogistik kann noch erheblich professionalisiert werde 14
Wurde die Dokumentenlogistik in der Vergangenheit optimiert? 15
Die geringste Relevanz der Dokumentenlogistik in den Dokumentenlogistikaffinen Branchen wird mit 76,2% in den Öffentlichen Institutionen angegeben. Versicherungsunternehmen weisen die höchste Relevanz zu (bis zu 100%) 16
Existiert ein Hauptverantwortlicher in der Dokumentenlogistik? 17
Auf welcher Ebene existiert der Hauptverantwortliche für die Dokumentenlogistik? 18
Anwendungs- und Erfolgsgrade in den Prozesse 19
Wertschöpfungstiefe im Branchenvergleich und künftige Entwicklung bei Banken und Kreditinstituten. Eine analoge Entwicklung wird in allen Dokumentenlogistik-affinen Branchen prognostiziert 20
Beispiel: Outsourcing-Ansätze der Dokumentenlogistik bei Banke 21
1.2 Ergebnisse für Dokumentenlogistik-Champions 23
Anwendungserfolge Übersicht: Dokumentenlogistik-Champions 24
1.3 Ergebnisse für Versicherunge 26
1.4 Ergebnisse bei Banken und Kreditinstitute 28
1.5 Ergebnisse für Öffentlichen Institutione 30
2 Aufbau der Untersuchung und Definition der Dokumentenlogistik 32
2.1 Aufbau der Untersuchung 33
Schwerpunkte der Logistik-Champions-Studie (2004) 33
234 Unternehmen und Institutionen, die an der Logistik-Champions-Studie teilgenommen haben, sind besonders Dokumentenlogistik-affi 34
Schwerpunkte der vertiefenden Betrachtung der Dokumentenlogistik-affinen Branche 35
2.2 Definition der Dokumentenlogistik 37
Die Übertragung der Seven-Rights-Definition der Logistik nach Plowman auf die Dokumentenlogistik als Ausgangspunkt einer prozessorientierten Definitio 37
Dokumentenlogistik als Lernmodul in einem ganzheitlichen Logistik-Management-Ansatz 38
Logistikbegriffe – Durch statistische Methoden können 5 bzw. 6 Haupt-Cluster zusammengefasst werde 39
Funktionale / Zyklische Definition: Betonung wiederkehrender Funktionsklassen als Bestandteil eines Zyklus 40
Systemdefinition: Dokumentenlogistik umfasst die Dokumentenerstellung, -distribution und -auswertung (Retrieval und Archivierung). Damit hat die Dokumentenlogistik Schnittstellen mit anderen logistischen Bereiche 41
Prozessdefinition, enumerative Definition und Grundausprägungen der Dokumentenlogistik 42
Dokumentenlogistik als Dienstleistung und Zusammenhang zu (Dialog-) Marketing, Personal und Controlling: Design der Dokumentenlogistik als neuer Hauptprozess 43
Dokumentenlogistik Typ – BEISPIEL: Kompetenz/ Vertrag im Design und in der physischen Umsetzung 44
3 Grundlage der vertiefenden Betrachtung: Ergebnisse und Daten der Logistik-Champions-Studie 46
3.1 Überblick über die Ergebnisse der Logistik-Champions-Studie 2004 46
Zusammenfassung Logistik-Champions-Studie 2004 47
Bedeutung der Dokumentenlogistik-Hauptprozesse für den Unternehmenserfolg 47
Es bestehen Optimierungspotenziale in der operativen Dokumentenlogistik 48
Typische Probleme der operativen Dokumentenlogistik 49
Die wichtigsten Problemfelder der operativen Dokumentenlogistik 50
Anwendungserfolg von Optimierungsmaßnahmen der Sendungserstellung 51
Anwendungserfolg von Optimierungsmaßnahmen der Sendungsdistributio 52
Anwendungserfolg von Optimierungsmaßnahmen der Sendungsauswertung 53
Verbreitung und Erfolg von Outsourcing der Dokumentenlogistik: Bei den Anwendern überwiegen die erfolgreichen Projekte 54
Professionalität im Support-Modul Logistik-Technologie (Scan- und Dokumentenlogistiktechnologie) 55
Mangelnde Kostentransparenz der Dokumentenlogistik ist für fast alle Branchen ein verbreitetes Problem 56
3.2 Stichprobenzusanmensetzungen für Tiefenanalyse 57
Verteilung der Versicherungsunternehmen in Deutschland 58
Stichprobenverteilung der Versicherungsunternehme 59
Verteilung der Banken und Kreditinstitute in Deutschland 60
Stichprobenverteilung der Banken und Kreditinstitute 61
Verteilung der Öffentlichen Institutionen in Deutschland 62
Stichprobenverteilung der Öffentlichen Institutionen in Deutschland 63
4 Vertiefence Ergebnisse für Dokumentenlogistik-affine Branchen – Facts & Figures 64
4.1 Übergreifende Ergebnisse zur Dokumentenlogistik 65
4.1.1 Relevanz der Dokumentenlogistik: Professionalisierung und Optimierung der Dokumentenlogistik in Dokumentenlogistik-affinen Branche 65
Die geringste Relevanz der Dokumentenlogistik in den Dokumentenlogistikaffinen Branchen wird mit 76,2% in den Öffentlichen Institutionen angegeben. Versicherungsunternehmen weisen die höchste Relevanz zu (bis zu 100%) 66
Wurde die Dokumentenlogistik in der Vergangenheit optimiert? 67
Die Dokumentenlogistik kann noch erheblich professionalisiert werde 68
4.1.2 Aktuelle und zukünftige Bedeutung der Dokumentenlogistik im Vergleich zur Güterlogistik in Dokumentenlogistik-affinen Branche 69
Bedeutung der Güter- und Dokumentenlogistik im Vergleich – Erläuterung des Darstellungsprinzips 70
Aktuelle Bedeutung der Waren- und Dokumentenlogistik heute im Vergleich 71
Bedeutung der Waren- und Dokumentenlogistik in 5 Jahren im Vergleich 72
4.1.3 Aktuelle und zukünftige Bedeutung der Dokumentenlogistik und Güterlogistik in Dokumentenlogistikaffinen Branchen und im Vergleich zum Produzierenden gewerbe 73
Bedeutung der güter- und Dokumentenlogistik im Vergleich 74
Produzierendes gewerbe, bei dem der Dokumentenlogistik heute eine höhere Bedeutung als der Güterlogistik zugemessen wird 75
Produzierendes gewerbe, bei dem der Dokumentenlogistik in fünf Jahren eine höhere Bedeutung als der Güterlogistik zugemessen wird 76
4.2 Ergebnisse Dokumentenlogistik-Champions 77
4.2.1 Clusterung der Dakumentenlogistik-Champions 77
Vertiefende Auswertung für Dokumentenlogistik-Champions (über die Dokumentenlogistik-affinen Branchen) 78
Gewichtete Clustereinteilung der Dokumentenlogistik-Champions 79
Gewichtete Clustereinteilung der Dokumentenlogistik-Champions – Schritt 1 80
Gewichtete Clustereinteilung der Dokumentenlogistik-Champions – Schritt 2a 81
Gewichtete Clustereinteilung der Dokumentenlogistik-Champions – Schritt 2b 82
Gewichtete Clustereinteilung der Dokumentenlogistik-Champions – Schritt 3 83
4.2.2 Bedeutung, Optimierungspotenzial, Herausforderungen der logitischen Hauptprozesse 84
Typische Probleme der operativen Dokumentenlogistik – Dokumentenlogistik-Champions 85
Bedeutung der logistischen Hauptprozesse der Dokumentenlogistik für Dokumentenlogistik-Champions 86
Optimierungspotenzial der logistischen Hauptprozesse der Dokumentenlogistik für Dokumentenlogistik-Champions 87
4.2.3 Anwendungserfolge ein Überblick 88
Anwendungserfolge Übersicht – Dokumentenlogistik-Champions 89
Anwendungserfolge Übersicht – Dokumentenlogistik-Champions mit hohem bis sehr hohem Erfolg 90
Alle Optimierungsmaßnahmen Detailansicht bei Dokumentenlogistik-Champions 91
4.2.4 Optimierungsmaßnahmen im Detail – hoher bis sehr hoher Erfolg 92
4.2.5 Anwendungserfolge in der Dokumentenersteuung, -distribution, und -auswertung nach den Merkmalen Interne Optimierung, Outsourcing und Insourcing 96
4.3 Ergebnisse Versicherungsunternehme 104
4.3.1 Bedeutung, Optimierungspotenzial, Herausforderungen der logistischen Hauptprozesse 104
Vertiefende Auswertung für Versicherunge 105
Typische Probleme der operativen Dokumentenlogistik – Versicherungsunternehme 106
Bedeutung der logistischen Hauptprozesse der Dokumentenlogistik für Versicherungsunternehme 107
Optimierungspotenzial der logistischen Hauptprozesse der Dokumentenlogistik für Versicherungsunternehme 108
4.3.2 Anwendungserfolge ein Überblick 109
Anwendungserfolge Übersicht – Versicherungsunternehme 110
Anwendungserfolge Übersicht – Versicherungsunternehmen mit hohem bis sehr hohem Erfolg 111
Alle Optimierungsmaßnahmen Detailansicht bei Versicherunge 112
4.3.3 Optimierungsmaßnahmen im Detail – hoher bis sehr hoher Erfolg 113
4.3.4 Anwendungserfolge in der Dokumentenerstellung, -distribution, und -auswertung nach den Merkmalen Interne Optimierung, Outsourcing und Insourcing 117
4.4 Ergebnisse Banken und Kreditinstitute 125
4.4.1 Bedeutung, Optimierungspotenzial, Gerausforderungen der logistischen Hauptprozesse 125
Vertiefende Auswertung für Banken und kreditinstitute 126
Typische Probleme der operativen Dokumentenlogistik – Banken und Kreditinstitute 127
Bedeutung der logistischen Hauptprozesse der Dokumentenlogistik für Banken und Kreditinstitute 128
Optimierungspotenzial der logistischen Hauptprozesse der Dokumentenlogistik für Banken und Kreditinstitute 129
4.4.2 Anwendungserfolge ein Überblick 130
Anwendungserfolge Übersicht – Banken und Kreditinstitute 131
Anwendungserfolge Übersicht – Banken und Kreditinstitute mit hohem bis sehr hohem Erfolg 132
Alle Optimierungsmaßnahmen Detailansicht bei Banken und Kreditinstitute 133
4.4.3 Optmierungsmaßnahmen im Detail – hoher bis sehr hoher Erfolg 134
4.4.4. Anwendungserfolge in der Dokumentenerstellung, -distribution, und -auswertung nach den Merkmalen Interne Optimierung, Outsourcing und Insourcing 138
4.5 Ergebnisse Öffentliche Institutione 146
4.5.1 Bedeutung, Optimierungspotenzial, Herausforderungen der logistische Hauptprozesse 146
Vertiefende Auswertung für den Öffentlichen Sekto 147
Typische Probleme der operativen Dokumentenlogistik – Öffentliche Institutione 148
Bedeutung der logistischen Hauptprozesse der Dokumentenlogistik für Öffentliche Institutione 149
Optimierungspotenzial der logistischen Hauptprozesse der Dokumentenlogistik für Öffentliche Institutione 150
4.5.2 Anwendungserfolge im Überblick 151
Anwendungserfolge Übersicht – Öffentliche Institutione 152
Anwendungserfolge Übersicht – Öffentliche Institutionen mit hohem bis sehr hohem Erfolg 153
Alle Optimierungsmaßnahmen Detailansicht – Öffentlichen Institutione 154
4.5.3 Optimierungsmaßnahmen im Detail – hoher bis sehr hoher Erfolg 155
4.5.4 Anwendungserfolge in der Dokumentenerstellung, -distribution, und -auswertung nach den Merkmalen Interne Optimierung, Outsourcing und Insourcing 159
Literatu 167
5 Das SMI™ und das Kernteam Dokumentenlogistik 173
Die Uni-Rankings der letzten Jahre zeigen, dass die ebs European Business School zu den Top-Universitäten gehört. Vertiefende Informationen unter www.ebs.de 174
Das SMI™ bietet eine einzigartige Verbindung von Forschung, Weiterbildung, Lehre und wissenschaftlichem Transfer in die Praxis in einem globalen Netzwerk 175
Die aktuelle deutschsprachige Forschung und Ausbildung sowie das Management-Training auf dem Gebiet Einkauf und Supply Management weisen erhebliche Defizite auf 176
Strategie des Supply Management Institute SMI™ 177
Das Supply Management Institute SMI™ ist der europäische Knotenpunkt im weltweit führenden Research & Training Netzwerk für Einkauf und Supply Management sowie für Logistik und Supply Chain Management 178
Das Supply Management Institute SMI™ kombiniert in einzigartiger Weise die Bereiche Forschung, Training und Ausbildung in enger Zusammenarbeit mit Praxis und Forschung 179
Die Forschungsstrategie des SMI™ beruht auf vier Säule 180
Inhaltliche Schwerpunkte – 9 Forschungscluster fokussieren in den Bereichen Einkauf, Logistik und Supply Chain Management strategisch relevante und aktuelle Forschungsthemen am SMI 181
Das SMI™ Case Study Center entwickelt zusammen mit Unternehmen spezifische Case Studies für Ausbildungs-, Forschungs- und Trainingszwecke 182
Die Unit Training & Executive Ausbildung bietet für alle Führungsstufen Aus- und Weiterbildungsprogramme sowie Diplome/ Zertifikate in Einkauf, Logistik und Supply Management 183
Die Unit Community & Congresses fördert mit ihrem breiten Leistungsspektrum den Wissensaustausch sowohl zwischen als auch innerhalb von Theorie und Praxis 184
Partner und käste des Supply Management Institute SMI™ in den Bereichen Forschung, Training und Weiterbildung 185
Publikationen: Kommunikation mit Forschung und Praxisa 186
Kernteam Dokumentenlogistik 187