Menu Expand

Die wichtigsten Checklisten zu Marketing – Kommunikation – Verkauf

Cite BOOK

Style

Johne, T. (2011). Die wichtigsten Checklisten zu Marketing – Kommunikation – Verkauf. Verlag Wissenschaft & Praxis. https://doi.org/10.3790/978-3-89644-480-6
Johne, Thomas. Die wichtigsten Checklisten zu Marketing – Kommunikation – Verkauf. Verlag Wissenschaft & Praxis, 2011. Book. https://doi.org/10.3790/978-3-89644-480-6
Johne, T (2011): Die wichtigsten Checklisten zu Marketing – Kommunikation – Verkauf, Verlag Wissenschaft & Praxis, [online] https://doi.org/10.3790/978-3-89644-480-6

Format

Die wichtigsten Checklisten zu Marketing – Kommunikation – Verkauf

Johne, Thomas

RKW-Edition

(2011)

Additional Information

Book Details

Pricing

About The Author

Thomas Johne ist selbstständiger Marketingberater und Fachautor. Zu seinen Beratungskunden zählen in erster Linie kleine und mittlere Unternehmen sowie Unternehmensgründer. Als Autor und Herausgeber zahlreicher Bücher arbeitet er seit vielen Jahren für namhafte Verlage und entwickelt im Auftrag von Banken, Wirtschaftsinstitutionen und Internet-Fachportalen praxisorientierte Leitfäden zu den Themen Marketing und Kommunikation.

Abstract

Mit den wichtigsten Checklisten wird Praxiswissen, unterteilt nach Marketing, Kommunikation und Verkauf, auf den Punkt gebracht. Die Checklisten helfen Ihnen bei der Entwicklung eines Marketingkonzepts und der Umsetzung von Strategien ebenso, wie dabei, wirkungsvolle PR- und Werbearbeit zu leisten. Oder Ihre Kunden von Ihren Dienstleistungen und Produkten zu überzeugen, bis hin zur Unterstützung bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Verkaufsgesprächen. Ein Griff und Sie wissen, was Sie noch erledigen müssen, was Sie noch beachten sollten. Für alle, die Ihre Marketingaufgaben produktiver lösen und Zeit sparen wollen, bietet der Checklisten-Ratgeber das nötige Werkzeug. Damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihren Erfolg am Markt.

Table of Contents

Section Title Page Action Price
Inhalt 5
Die Checklisten 7
Einleitung 9
I Der Weg zum Markterfolg – Grundlagen 11
1 Marketingplan gestalten – Inhalte strukturieren 11
2 Marketingplanung Schritt für Schritt 14
2.1 Marketingentscheidungen vorbereiten 14
2.2 Marketingziele formulieren 27
2.3 Positionierung erarbeiten 29
2.4 Marketingstrategien festlegen 33
2.5 Marketingmaßnahmen auswählen, Budget ermitteln 39
2.6 Marketingerfolg kontrollieren 42
II Im Mittelpunkt – Die Kunden 45
1 Unternehmen kundenorientiert führen – Grundlagen schaffen 45
2 Kunden verstehen 48
2.1 Handlungsmotive der Kunden erkennen 48
2.2 Problemlösungen und Kundennutzen bieten 50
3 Kundenzufriedenheit analysieren 53
4 Kundenbeziehungen festigen 59
4.1 Maßnahmen zur Kundenbindung festlegen 59
4.2 Aus Kunden begeisterte Stammkunden machen 67
4.3 Aktives Beschwerdemanagement verwirklichen 77
III Kundenkommunikation – effektiv, überzeugend und aussagekräftig 85
1 Mit Werbung den Markterfolg unterstützen 85
1.1 Werbung zielgerichtet vorbereiten 85
1.2 Mit externen Werbedienstleistern zusammenarbeiten 90
2 Werbemittel wirkungsvoll umsetzen 94
2.1 Für ein einheitliches Erscheinungsbild sorgen 94
2.2 Mit Anzeigen, Prospekten und Mailings Vorteile verkaufen 96
2.3 Mit Website und E-Mail-Marketing Kunden individuell ansprechen 103
2.4 Dienstleistungsversprechen glaubwürdig kommunizieren 107
3 Den Dialog mit der Öffentlichkeit suchen 111
3.1 Voraussetzungen für Medien-und Öffentlichkeitsarbeit schaffen 111
3.2 Ereignisse für die Öffentlichkeit inszenieren 113
3.3 Nachrichten in die Medien bringen 117
IV Verkaufsgespräche mit Geschäftskunden – zielgerichtet in allen Gesprächsphasen 123
1 Vor dem Kundenbesuch 123
1.1 Bestandskunden analysieren und Erfolg versprechende Zielkunden definieren 123
1.2 Bei der Gesprächsplanung systematisch vorgehen 125
2 In das Kundengespräch einsteigen 129
2.1 Der erste Eindruck zählt 129
2.2 Als vertrauenswürdiger Partner punkten 131
3 Im Verkaufsgespräch Informationen gewinnen 135
3.1 Kaufmotive erkennen und Bedarf ermitteln 135
3.2 Profil des Kundenunternehmens erhalten 138
4 Überzeugend präsentieren 142
4.1 Präsentationen aus Kundensicht vorbereiten 142
4.2 Mit Argumentationstechniken Überzeugungsarbeit leisten 145
4.3 Präsentationsfehler vermeiden 153
5 Zum Abschluss kommen 156
Der Autor 161