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Besonderheiten im Prozess des Dienstleistungsmarketing in Verkehr und Logistik

  1. Journals
  2. Economics, Finance, Business & Management
  3. Der Betriebswirt
  4. Vol. 60, Issue 1
  5. pp. 21–27

JOURNAL ARTICLE

Cite JOURNAL ARTICLE

Style
Kadgiehn, H., Czenskowsky, T. Besonderheiten im Prozess des Dienstleistungsmarketing in Verkehr und Logistik. Der Betriebswirt, 60(1), 21-27. https://doi.org/10.3790/dbw.60.1.21
Kadgiehn, Holger and Czenskowsky, Torsten "Besonderheiten im Prozess des Dienstleistungsmarketing in Verkehr und Logistik" Der Betriebswirt 60.1, , 21-27. https://doi.org/10.3790/dbw.60.1.21
Kadgiehn, Holger/Czenskowsky, Torsten: Besonderheiten im Prozess des Dienstleistungsmarketing in Verkehr und Logistik, in: Der Betriebswirt, vol. 60, iss. 1, 21-27, [online] https://doi.org/10.3790/dbw.60.1.21
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Besonderheiten im Prozess des Dienstleistungsmarketing in Verkehr und Logistik

Kadgiehn, Holger | Czenskowsky, Torsten

Der Betriebswirt, Vol. 60 (2019), Iss. 1 : pp. 21–27

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Article Details

Publisher Name
Duncker & Humblot, Deutscher Betriebswirte Verlag
DOI
https://doi.org/10.3790/dbw.60.1.21
Language
German
Pages
7

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Individual
€ 26.00 (incl. local VAT if applicable)

Author Details

Holger Kadgiehn ist an der Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften als Lehrkraft für besondere Aufgaben tätig. Er ist Mitarbeiter im Institut für Logistikmanagement Salzgitter.

Prof. Dr. Torsten Czenskowsky ist an der Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften für „Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Logistikcontrolling“ berufen.

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Abstract

Der Anteil der Dienstleistungen am Bruttosozialprodukt der Bundesrepublik Deutschland liegt schon seit Jahren bei knapp 70 Prozent (2018 = 68,7 Prozent) (Vgl. Statistisches Bundesamt 2018a) Literatur zum Thema Marketing für Dienstleistungen ist zahlreich vorhanden, dennoch überwiegt solche zum Marketing für Produkte. Unter allen Dienstleistungsanbietern hat die Branche der Logistischen Dienstleister mit ganz speziellen Herausforderungen zu kämpfen. Wir unternehmen mit diesem Beitrag den Versuch, für diese besonderen Herausforderungen Lösungsansätze zu beschreiben, die auf regelmäßiger Umweltanalyse beruhen und die Zielfokussierung und Innovationsbereitschaft fördern.

Marketing for Services in the business of traffic and logistics is a special one. We try to show a frame to be used as a pattern for business development in that field. The frame is based on the research of the business environment and market research for getting latest findings to create actual business- and marketing targets and finally capable strategies. Strategies are being focused on present and new markets and also present and new products and services. Supported by servicemarketing-controlling the planning and fulfillment of all activities for target attainment is to be done and the realization of the defined targets is to be controlled.

Table of Contents

Section Title Page Action Price
Holger Kadgiehn / Torsten Czenskowsky: Besonderheiten im Prozess des Dienstleistungsmarketing in Verkehr und Logistik 1
1. Einführung 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Zielsetzung und Struktur des Beitrages 1
2. Rahmenbedingungen des Dienstleistungsmarketing in Verkehr und Logistik 1
2.1 Ressourcenorientierung und Prozessbezug als zentrale Aspekte im Dienstleistungsmarketing 2
2.2 Der Kunde der Verkehrsdienstleistung 2
3. Der Dienstleistungsmarketing-Prozess 3
3.1 Umwelt- und Marktforschung 3
3.2 Dienstleistungsmarketingziele 4
3.3 Dienstleistungsmarketingstrategien 4
3.4 Dienstleistungsmarketingcontrolling 6
4. Fazit 6
Literatur 7

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