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Knapp, A (2020). Zur Relevanz des After-Sales in klein- und mittelständischen Medizintechnik-Unternehmen. ZfKE – Zeitschrift für KMU und Entrepreneurship, 68(1), 1-30. https://doi.org/10.3790/zfke.68.1.1
Knapp, Alexander (2020). "Zur Relevanz des After-Sales in klein- und mittelständischen Medizintechnik-Unternehmen" ZfKE – Zeitschrift für KMU und Entrepreneurship, vol. 68no. 1, 2020 pp. 1-30. https://doi.org/10.3790/zfke.68.1.1
Knapp, A (2020). Zur Relevanz des After-Sales in klein- und mittelständischen Medizintechnik-Unternehmen. ZfKE – Zeitschrift für KMU und Entrepreneurship, Vol. 68 (Issue 1), pp 1-30. https://doi.org/10.3790/zfke.68.1.1

Format

Zur Relevanz des After-Sales in klein- und mittelständischen Medizintechnik-Unternehmen

Knapp, Alexander

ZfKE – Zeitschrift für KMU und Entrepreneurship, Vol. 68 (2020), Iss. 1 : pp. 1–30

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Dipl.-Ing. (FH) Alexander Knapp, UMIT (Private Universität für Gesundheitswissenschaften, Medizinische Informatik und Technik), Doktorand (Management und Ökonomie im Gesundheitswesen), Eduard-Wallnöfer-Zentrum 1, 6060 Hall, Österreich

  • Nach einer gewerblichen Ausbildung im Bereich Industriemechanik/-elektronik mit Abschluss als Industriemechaniker (2008) absolvierte Alexander Knapp im Zeitraum 2008–2011 ein FH-Studium mit dem Schwerpunkt Wirtschaftsingenieurwesen (Abschluss als FH-Diplom-Wirtschaftsingenieur). Seitdem ist er als Projektingenieur in ­einem Elektrotechnikkonzern tätig und vertiefte seine Qualifikationen u.a. durch Fortbildungsmaßnahmen zum REFA-Organisationsentwickler. Seit dem Jahr 2014 studiert Alexander Knapp zudem berufsbegleitend an der UMIT (Private Universität für Gesundheitswissenschaften, Medizinische Informatik und Technik) in Hall/Österreich (zunächst erfolgreich absolviertes Magisterstudium: Gesundheitswissenschaften, im Anschluss Doktoratsstudium: Management und Ökonomie im Gesundheitswesen).
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Cited By

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Abstract

Zusammenfassung

After-Sales-Services werden in der wirtschaftswissenschaftlichen Forschung intensiv reflektiert. Diese Services können der Kundenbindung dienen und offenbar substanzielle, über den Produktkauf hinausreichende Umsatz- und Rentabilitäts-Potenziale für Unternehmen bieten. Vorliegend wurden die Umsetzung und potenzielle Erfolgswirksamkeit des After-Sales im Bereich Medizintechnik empirisch untersucht. Die Untersuchungsgruppe bestand aus 327 deutschen Medizintechnik-Unternehmen, die einen eigenständig entwickelten Fragebogen zu Aspekten des After-Sales bearbeitet hatten. Es zeigte sich, dass After-Sales-Services bei diesen Unternehmen reges Interesse finden und die attribuierte wirtschaftliche Relevanz von After-Sales-Maßnahmen hoch ist. Ermittelt wurden zudem prinzipiell positive Beziehungen zwischen der strategisch-operativen Wertschätzung von After-Sales-Services und der Gewinndynamik der Medizintechnik-Unternehmen. Die letztgenannten Ergebnisse, die sich auch multivariat absichern ließen, weisen sowohl praktische als auch theoretische Implikationen auf.

Abstract

After-sales services have been investigated thoroughly in economic research. These services can play an important role for customer retention. Beyond the purchase, after-sales-services may have a substantial potential for further revenues and the company profitability. In the present empirical study, forms, effectiveness and potentials for success of after-sales services in the medical technology industry (medtech) were analyzed. The sample included 327 small and medium-sized medtech companies in Germany. These companies were required to complete an independently developed questionnaire with a focus on different after-sales aspects. As to the empirical data, the responding companies regarded after-sales services as being of high importance. The attributed strategic relevance of the services proved to be strong. Furthermore, positive relations between the companies’ appreciation of after-sales services and the profit dynamism of the companies were found. The latter results, which could be validated by multivariate methods, have both theoretical and practical implications.

Table of Contents

Section Title Page Action Price
Alexander Knapp: Zur Relevanz des After-Sales in klein- und mittelständischen Medizintechnik-Unternehmen 1
Zusammenfassung 1
Abstract 1
I. Einleitung und Zielsetzung 2
II. Theoretischer Hintergrund 4
1. Gestaltung, Potenziale und Restriktionen von After-Sales-Maßnahmen 4
2. After-Sales im Healthcare- und Medizintechnik-Sektor 7
3. Ziele der empirischen Untersuchung und resultierende Forschungsfragen 9
III. Methodisches Vorgehen 1
1. Erhebungsinstrument und statistische Prozeduren 1
2. Durchführung der Erhebung und Rücklauf 1
IV. Ergebnisse 1
1. Ermittelter Stellenwert von After-Sales-Services 1
2. Strategische und operative Bedeutsamkeit von After-Sales-Services 1
3. Faktorenanalytische Betrachtung (strategische und operative Aspekte) 1
V. Schlussfolgerungen 2
Literatur 2