Wissensmarketing – Der Einsatz von strategischen Kunden im Wissensmarketing von KMU
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Wissensmarketing – Der Einsatz von strategischen Kunden im Wissensmarketing von KMU
Diehr, Gregor | Wilhelm, Stefan
ZfKE – Zeitschrift für KMU und Entrepreneurship, Vol. 63 (2015), Iss. 2 : pp. 129–147
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Gregor Diehr, Universität Liechtenstein, Institut für Entrepreneurship, Lehrstuhl für Internationales Management, Fürst-Franz-Josef-Strasse, FL - 9490 Vaduz, Fürstentum Liechtenstein
- Gregor Diehr ist wissenschaftlicher Mitarbeiter / Doktorand am Lehrstuhl Internationales Management, Institut für Entrepreneurship an der Universität Liechtenstein. Seine Forschungsschwerpunkte liegen im internationalen Wissensmarketing und strategischen Wissensmanagement.
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Dr. Stefan Wilhelm, Universität Liechtenstein, Institut für Entrepreneurship, Lehrstuhl für Internationales Management, Fürst-Franz-Josef-Strasse, FL - 9490 Vaduz, Fürstentum Liechtenstein
- Dr. Stefan Wilhelm ist wissenschaftlicher Mitarbeiter / Postdoktorand am Lehrstuhl Internationales Management, Institut für Entrepreneurship an der Universität Liechtenstein. Seine Forschungsschwerpunkte liegen im Kundenwissensmanagement und strategischen Wissensmanagement in KMU.
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Abstract
Der vorliegende Beitrag auf Basis des Fallstudienansatzes analysiert die Verwendung von verschiedenen Formen der “Wissensnutzung“, um strategisches Kundenwissen zu integrieren und somit anderen Marktteilnehmern einen Schritt voraus zu sein. Für diesen Zweck werden Prozesse und Faktoren hervorgehoben, die wesentlich für die Einbindung strategischer Kunden in die Wissensbasis von KMU sind und folgend die Kommerzialisierung von wissensintensiven Produkten- oder Dienstleistungen fördern. Da Forschungs- und Literaturbeiträge auf dem Gebiet des “Wissensmarketings“ (vor allem in wissensintensiven KMU) noch nicht ausgiebig erforscht sind, wurde in der Studie ein qualitativer Forschungsansatz gewählt. Ein ganzheitliches Wissensmarketing in Unternehmen beinhaltet die adäquate Nutzung und Vermarktung von wissensintensiven Produkten und Dienstleistung. In der folgenden Untersuchung wurden drei erforderliche Prozesse dafür identifiziert: (1) Entwicklung von Community-of-Practice und Wissensnetzwerken, (2) Lösung von Kundenproblemen und (3) Besitz der Aufnahmefähigkeit, um Kundenwissen zu verstehen und zu integrieren.
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| Section Title | Page | Action | Price |
|---|---|---|---|
| Gregor Diehr / Stefan Wilhelm: Wissensmarketing – Der Einsatz von strategischen Kunden im Wissensmarketing von KMU | 1 |