Digitale Transformation in deutschen Kommunen
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Digitale Transformation in deutschen Kommunen
Das Beispiel der Bürgerämter und was man daraus lernen kann
Bogumil, Jörg | Kuhlmann, Sabine
Die Verwaltung, Vol. 54 (2021), Iss. 1 : pp. 105–132
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Prof. Dr. Jörg Bogumil, Ruhr-Universität Bochum, Lehrstuhl für öffentliche Verwaltung, Stadt- und Regionalpolitik, Universitätsstraße 150, 44801 Bochum.
Prof. Dr. Sabine Kuhlmann, Universität Potsdam, Lehrstuhl für Politikwissenschaft, Verwaltung und Organisation, August-Bebel-Str. 89, 14482 Potsdam.
Cited By
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Handbuch Kommunale Sozialpolitik
Digitalisierung der kommunalen Sozialverwaltung
Gräfe, Philipp | Bogumil, Jörg2024
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50 Jahre Forschungsprojekt ‚Politisch-Administrative Elite‘ / 50 Years of the ’politico-administrative elite’ research project
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Validating Personnel Management Interventions to Elicit Digital Competence and Affinity in Public Servants – A Qualitative Approach
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https://doi.org/10.1145/3603304.3603351 [Citations: 0]
Abstract
Deutschland landet in europäischen Rankings zur Verwaltungsdigitalisierung regelmäßig im hinteren Mittelfeld. Die bisherige Bilanz der Digitalisierung für die deutsche öffentliche Verwaltung ist trotz verstärkter Anstrengungen aller föderaler Ebenen, wie sie insbesondere in der Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes (OZG) zum Ausdruck kommen, nach wie vor als eher ernüchternd einzuschätzen. Vor diesem Hintergrund beschäftigt sich der vorliegende Beitrag mit der Umsetzung, den Hürden und ausgewählten Wirkungsaspekten der Verwaltungsdigitalisierung auf kommunaler Ebene. Die empirische Basis bildet eine 2019 abgeschlossene Studie zur digitalen Transformation in einem Schlüsselbereich bürgerbezogener Leistungserbringung, den städtischen Bürgerämtern, welche die am meisten nachgefragten kommunalen Dienstleistungen bereitstellen. Aus der Analyse lassen sich wichtige Erkenntnisse für die zukünftige Entwicklung der Digitalisierung öffentlicher Leistungserbringung in Deutschland ableiten. Germany regularly lands in the lower midfield of European public administration digitalization rankings. Despite increased efforts at all levels of government, particularly in implementing the so-called Online Access Act (OZG), the digitalization record of the German administration continues to be rather sobering. Against this background, the following article analyses the practice, hurdles and selected effects of digitalization at the local level of government. It draws on data obtained from an empirical study carried out by the authors in 2019. The study investigated the digital transformation in local one-stop shops, a key area of citizen-related service provision which deliver the local public services most frequently requested by citizens. Based on our analysis, we draw some important conclusions regarding the future developments of the digital transformation in German public service provision.
Table of Contents
| Section Title | Page | Action | Price |
|---|---|---|---|
| Jörg Bogumil/Sabine Kuhlmann: Digitale Transformation in deutschen Kommunen | 105 | ||
| Das Beispiel der Bürgerämter und was man daraus lernen kann | 105 | ||
| I. Problemhintergrund und Fragestellung | 105 | ||
| II. Bürgerämter als zentrale Schnittstelle von Verwaltungsleistungen | 108 | ||
| III. Konzeptioneller Hintergrund: Digitalisierungsreife und Digitalisierungshürden | 109 | ||
| IV. Empirische Ergebnisse | 112 | ||
| 1. Digitalisierungsreife in Bürgerämtern | 112 | ||
| 2. Digitalisierungshürden | 105 | ||
| 3. Digitalisierungseffekte | 105 | ||
| V. Perspektiven der Verwaltungsdigitalisierung in Deutschland | 106 | ||
| Zusammenfassung | 106 | ||
| Abstract | 106 |