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  1. Journals
  2. Economics, Finance, Business & Management
  3. Der Betriebswirt
  4. Vol. 62, Issue 3
  5. pp. 191–209

JOURNAL ARTICLE

Cite JOURNAL ARTICLE

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Hustert, F., Thiessen, J. Bewertung von smarten industriellen Dienstleistungen auf Basis einer modifizierten Balanced Scorecard. Der Betriebswirt, 62(3), 191-209. https://doi.org/10.3790/dbw.62.3.191
Hustert, Frank and Thiessen, Jenny "Bewertung von smarten industriellen Dienstleistungen auf Basis einer modifizierten Balanced Scorecard" Der Betriebswirt 62.3, 2021, 191-209. https://doi.org/10.3790/dbw.62.3.191
Hustert, Frank/Thiessen, Jenny (2021): Bewertung von smarten industriellen Dienstleistungen auf Basis einer modifizierten Balanced Scorecard, in: Der Betriebswirt, vol. 62, iss. 3, 191-209, [online] https://doi.org/10.3790/dbw.62.3.191
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Bewertung von smarten industriellen Dienstleistungen auf Basis einer modifizierten Balanced Scorecard

Hustert, Frank | Thiessen, Jenny

Der Betriebswirt, Vol. 62 (2021), Iss. 3 : pp. 191–209

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Publisher Name
Duncker & Humblot, Deutscher Betriebswirte-Verlag GmbH
DOI
https://doi.org/10.3790/dbw.62.3.191
Language
German
Pages
19

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Individual
€ 19.50 (incl. local VAT if applicable)

Author Details

Frank Hustert

Jenny Thiessen

References

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Abstract

In the era of increasing digitalisation, Smart Services take an important role for industrial companies. An assessment model supports the development of a new Smart Service as well as the optimisation of an existing Smart Service. The traditional Balanced Scorecard (BSC) is an assessment model, which is established in the economy. This article focusses on the further development of a BSC approach in the context of Smart Services.

Table of Contents

Section Title Page Action Price
Frank Hustert / Jenny Thiessen: Bewertung von smarten industriellen Dienstleistungen auf Basis einer modifizierten Balanced Scorecard 1
Abstract 1
Zusammenfassung 1
1. Einleitung 1
2. Darstellung der traditionellen BSC 3
3. Erweiterte BSC-Konzepte aus der Literatur 4
4. Balanced Scorecard zur Bewertung von smarten, industriellen Dienstleistungen 4
Technologieperspektive 5
1. Big-Data-Integration 5
2. Cloud-Computing-Integration 6
3. Verbindungsqualität 6
Prozessperspektive 7
4. Kundenwachstum 7
5. Reaktionszeit 7
6. Umsatz pro Kunde 7
7. Zusatzumsätze 8
8. Wegbilanz 8
Kundennutzenperspektive 1
9. Durchsatz 1
10. Verbrauch 1
11. Maschinenauslastung 1
12. Verfügbarkeit 1
Finanzielle Perspektive 1
13. Return on Investment (ROI) 1
14. Absoluter Marktanteil 1
15. Umsatzrentabilität 1
16. Umsatzwachstum 1
5. Bewertung der BSC durch ausgewählte Partnerunternehmen 1
a) Unternehmen 1 (U1): Industrieunternehmen des verarbeitenden Gewerbes 1
b) Unternehmen 2 (U2): Start-Up der IT und Service-Branche 1
c) Zusammenfassende Bewertung des Einsatzes der modifizierten BSC sowie der jeweiligen Kennzahlen in den beiden Unternehmen 1
6. Zusammenfassung und Ausblick 1
Literatur 1

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