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Customer experience und digitale In-Store Technologien im kleinstrukturierten Einzelhandel

  1. Journals
  2. Economics, Finance, Business & Management
  3. ZfKE – Zeitschrift für KMU und Entrepreneurship
  4. Vol. 70, Issue 3-4
  5. pp. 233–245

JOURNAL ARTICLE

Cite JOURNAL ARTICLE

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La Garde, S., Lienbacher, E., Cesinger, B. Customer experience und digitale In-Store Technologien im kleinstrukturierten Einzelhandel. ZfKE – Zeitschrift für KMU und Entrepreneurship, 70(3-4), 233-245. https://doi.org/10.3790/zfke.70.3-4.233
La Garde, Shirin; Lienbacher, Eva and Cesinger, Beate "Customer experience und digitale In-Store Technologien im kleinstrukturierten Einzelhandel" ZfKE – Zeitschrift für KMU und Entrepreneurship 70.3-4, 2022, 233-245. https://doi.org/10.3790/zfke.70.3-4.233
La Garde, Shirin/Lienbacher, Eva/Cesinger, Beate (2022): Customer experience und digitale In-Store Technologien im kleinstrukturierten Einzelhandel, in: ZfKE – Zeitschrift für KMU und Entrepreneurship, vol. 70, iss. 3-4, 233-245, [online] https://doi.org/10.3790/zfke.70.3-4.233
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Customer experience und digitale In-Store Technologien im kleinstrukturierten Einzelhandel

La Garde, Shirin | Lienbacher, Eva | Cesinger, Beate

ZfKE – Zeitschrift für KMU und Entrepreneurship, Vol. 70(2022), Iss. 3-4 : pp. 233–245

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Article Details

Publisher Name
Duncker & Humblot GmbH
DOI
https://doi.org/10.3790/zfke.70.3-4.233
Language
German
Pages
13
License
closed-access

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Individual
€ 24.00 (incl. local VAT if applicable)

Author Details

Shirin La Garde, Anton-Boschgasse 6A/3, 1210 Wien, Österreich.

  • Shirin La Garde ist in einer Unternehmensberatung für IT-Projekte und Partnerschaften tätig. Sie hat ihr Masterstudium „Management by Innovation“ an der New Design University und ihr Bachelorstudium in Marketing und Sales an der FH Wien der WKW abgeschlossen. Ihr Forschungsinteresse liegt im Bereich Technologien und Digitalisierung der Einzelhandelsbranche mit Fokus auf die Modeindustrie.
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Prof. Dr. Eva Lienbacher, Fachhochschule Salzburg GmbH, Department Business & Tourism, Urstein Süd 1, 5412 Puch/Salzburg, Östereich

  • Eva Lienbacher ist wissenschaftliche Mitarbeiterin an der New Design University und Professorin (FH) für Marketing an der FH Salzburg. Sie promovierte an der WU Wien am Institut für Handel und Marketing. Ihre Forschungsinteressen liegen im Handelsmanagement und -marketing.
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Prof. Dr. Beate Cesinger, New Design University Privatuniversität GesmbH, Mariazeller Straße 97a, 3100 St. Pölten, Österreich.

  • Beate Cesinger ist Professorin für Entrepreneurship und Innovation und Dekanin der Fakultät für Technologie und Wirtschaft an der New Design University. Sie promovierte in Management an der Universität Utrecht in den Niederlanden. Ihre Forschung konzentriert sich darauf, wie Unternehmer Transformationen bewältigen.
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Abstract

Customer experience and digital in-store technologies in small-scale retail

Technology use in brick-and-mortar retail can create unique customer experiences (CX). It seems that nowadays customers expect immersive, interactive, game-like and surprising advanced technologies on the sales floor. This paper discusses how small-scale retailers can benefit from the use of in-store technologies and how they can create optimal CX with their limited resources.

Table of Contents

Section Title Page Action Price
Shirin La Garde / Eva Lienbacher / Beate Cesinger: Customer experience und digitale In-Store Technologien im kleinstrukturierten Einzelhandel 233
Zusammenfassung 233
Abstract 233
I. Hintergrund 234
II. Customer experience: Definition und Dimensionen 235
III. Digitale In-Store Technologien 235
1. Basistechnologien im stationären Einzelhandel 235
2. Fortgeschrittene In-Store Technologien 236
IV. Schlussfolgerungen und Empfehlungen für den kleinstrukturierten Einzelhandel für den Einsatz von In-Store Technologien und eine optimale CX 237
Literatur 239

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