Abstract

This paper looks at the increasingly important role played by information technologies in “non-informational” services. The introduction of these technologies is linked to the complexification of the nature of the product. First, a definition of “non-informational” services is proposed. It is based on the criterion of diversity of media of delivery (tangible object, information, knowledge, individual). It then examines the evolution of the nature of the product in such non-informational services and attempts to analyse the main reasons behind the complexification process.

Zusammenfassung

Der Anstieg von Informationstechnologien in ‘nicht-informationsbasierten‘ Dienstleistungen

Dieser Beitrag beschäftigt sich mit der zunehmend wichtiger werdenden Rolle von Informationstechnologien in ‘nicht-informationsbasierten‘ Dienstleistungen. Die Einführung dieser Technologien ist eng mit der wachsenden Komplexität der Dienstleistung an sich verbunden. Zunächst wird eine Definition ‘nicht-informationsbasierte‘ Dienstleistungen vorgeschlagen. Diese basiert auf dem Unterscheidungsmerkmal des Mediums, mit dem die Dienstleistung erbracht wird (ein dingliches Objekt, Information, Wissen oder eine Person). Anschließend wird die Veränderung der Charakteristika ‘nicht-informationsbasierte‘ Dienstleistungen untersucht und die wesentlichen Gründe für deren zunehmende Komplexität analysiert.