Informationsmanagement im Versicherungsunternehmen

Rolf Ulrich

doi:10.3790/978-3-428-46278-0

Informationsmanagement im Versicherungsunternehmen

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Ulrich, R. (1987). Informationsmanagement im Versicherungsunternehmen. Duncker & Humblot. https://doi.org/10.3790/978-3-428-46278-0

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Informationsmanagement im Versicherungsunternehmen

Ulrich, Rolf

Schriftenreihe des Instituts für Versicherungswissenschaft an der Universität zu Köln. Neue Folge, Vol. 41

(1987)

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Book Details

Publisher Name: Duncker & Humblot
ISBN: 978-3-428-46278-0
978-3-428-06278-2 (print edition)
DOI: https://doi.org/10.3790/978-3-428-46278-0
Edition: 1
Language: German
Pages: 336
Collections: NBE D&H
NBE WISO
Subjects: Industry & industrial studies

Pricing

Institution: € 106.00 (incl. local VAT if applicable)
Individual: € 69.90 (incl. local VAT if applicable)

Section Title	Page	Action	Price
Inhaltsverzeichnis	5
Teil 1: Informationsmanagement – Grundlegung	17
1. Zunehmende Bedeutung von Information und Kommunikation	17
1.1 Gesellschaftliche und volkswirtschaftliche Bedeutung	17
1.2 Allgemein betriebswirtschaftliche Bedeutung	19
1.21 Begriffe	20
1.211 Information	20
1.212 Kommunikation	23
1.22 Information und Kommunikation im Unternehmen	25
1.221 Informationelle Beziehungen im Unternehmen	26
1.222 Information im Produktionsprozeß	27
1.23 Einfaches Grundmodell des Unternehmens	28
1.24 Begriff und Bedeutung der Automation	29
1.3 Versicherungsspezifische Bedeutung	33
1.31 Versicherungsschutzproduktion als Informationsverarbeitungsprozeß	34
1.311 Produkt(e)	34
1.312 Produktionsverfahren	36
1.313 Produktionsfaktoren	37
1.32 Versicherungsschutz als „Informationsprodukt“?	38
1.33 Einfaches Grundmodell des Versicherungsunternehmens	42
1.331 Erweiterung des allgemeinen Grundmodells	43
1.332 Institutionaler und instrumentaler Informationssystembegriff	44
2. Stand und Entwicklung der Informations- und Kommunikationsinfrastruktur	48
2.1 Allgemeine technologische Trends	49
2.11 Digitalisierung	49
2.12 Integration	51
2.121 Entwicklungen im Hardwarebereich	51
2.122 Entwicklungen im Softwarebereich	54
2.13 Dezentralisierung	57
2.2 Folgerungen für Information und Kommunikation im Unternehmen	58
3. Notwendigkeit eines Informationsmanagement	61
3.1 Begriff und Konzeption	61
3.2 Versicherungsspezifische Begründung	67
4. Zusammenhänge und Abgrenzung zu anderen betrieblichen Aufgabenbereichen	71
4.1 Informationsmanagement und Planung, Kontrolle und Controlling	72
4.2 Informationsmanagement und Rechnungswesen	75
4.3 Informationsmanagement und Betriebsorganisation	75
Teil 2: Information und Kommunikation im Versicherungsunternehmen	78
1. Informationswirtschaftliches Modell des Versicherungsunternehmens	78
1.1 Begriff und Notwendigkeit von Modellen	78
1.2 Detaillierung des versicherungsspezifischen Grundmodells	81
1.21 Externe Information und Kommunikation	81
1.22 Interne Information und Kommunikation	83
2. Informationsverarbeitungsaufgaben im Versicherungsunternehmen	83
2.1 Untersuchungsschema	83
2.2 Funktionale betriebswirtschaftliche Analyse	84
2.21 Überblick	84
2.22 Leitungsaufgaben	87
2.23 Leistungserstellungsaufgaben	89
2.24 Beschaffungsaufgaben	92
2.25 Absatzaufgaben	93
2.26 Verwaltungsaufgaben	95
2.3 Informationswirtschaftliche Analyse	98
2.31 Notwendigkeit	98
2.32 Objektorientierte infomationswirtschaftliche Analyse	98
2.321 Informationsdarstellung	102
2.322 Weitere Informationskategorien	104
2.33 Funktionale informationswirtschaftliche Analyse	106
2.331 Informationswirtschaftliche Funktionen	106
2.332 Informationswirtschaftliche Aufgabenklassen	108
3. Besondere Bestimmungsfaktoren der Informationsverarbeitung im Versicherungsunternehmen	111
3.1 Grundlegende Bestimmungsfaktoren im Versicherungsunternehmen	111
3.11 Externe Bedingungen	111
3.12 Interne Bestimmungsfaktoren	113
3.2 Komponenten des Informationsverarbeitungssystems	114
3.21 Benutzersystem	115
3.22 Aufgabensystem	117
Teil 3: Aufgaben des Informationsmanagements im Versicherungsunternehmen	120
1. Grundlegung	120
1.1 Literaturübersicht	120
1.2 Gewählter Ansatz: Informations-„Management“	123
2. Informationswirtschaftliche Zielsetzung	124
2.1 Sachzielsetzung	125
2.2 Formalzielsetzung	126
2.3 Bedeutung dieser Zielsetzungen	131
3. Planungsaufgaben	132
3.1 Notwendigkeit der Informationssystemplanung und Integration mit der Unternehmensplanung	132
3.2 Planungsinhalte, -struktur und -ablauf	135
3.3 Planungsträger und -organisation	140
4. Organisationsaufgaben	142
4.1 Strukturierung der Problembereiche	142
4.11 Organisatorische Gestaltung in Hinblick auf betriebswirtschaftliche Zweckmäßigkeit	143
4.111 Aufbau- und ablauforganisatorische Aufgabenbereiche	144
4.112 Zentralisation und Dezentralisation als Kernproblem	146
4.12 Organisatorische Gestaltung in Hinblick auf Bedürfnisse der menschlichen Aufgabenträger – Die „Akzeptanz“-Problematik	148
4.2 Aufgabenverteilung	154
4.21 Grundsätzliche Möglichkeiten der Aufgabenverteilung in Versicherungsunternehmen	154
4.211 Verteilung der betriebswirtschaftlichen Aufgaben	154
4.2111 Aufgabenverteilung auf Versicherungsunternehmensebene	155
4.2112 Aufgabenverteilung innerhalb einzelner Organisationseinheiten	156
4.212 Verteilung der informationswirtschaftlichen Aufgaben	157
4.2121 Allgemeine Möglichkeiten	157
4.2122 Grundfälle im Versicherungsunternehmen	158
4.22 Grundsätze der Aufgabenverteilung	159
4.221 Grundsätze aus der Informationsmanagementskonzeption	161
4.222 Grundsätze aus den Effizienskriterien	162
4.223 Grundsätze aus allgemeinen Organisationsprinzipien	163
4.23 Strukturierung auf Unternehmensebene	164
4.231 Entwicklung und Stand der Aufgabenverteilung im Versicherungsunternehmen	165
4.232 Zusammenhänge zwischen Kommunikation, Aufgabenverteilung und Informations- und Kommunikationsstruktur	168
4.2321 Erklärungsmodell	168
4.2322 Nähere Beschreibung des Kommunikationsphänomens	171
4.23221 Kommunikationsarten	171
4.23222 Kommunikationsmerkmale	175
4.2323 Theoretische Bestimmungsfaktoren des Kommunikationsbedarfs	177
4.23231 Produkte	177
4.23232 Kundengruppen	179
4.23233 Region	181
4.2324 Kommunikation und Außendienststruktur	183
4.23241 Außendienst und Absatzorganisation	183
4.23242 Merkmale der Außen- und Absatzorganisation	184
4.2325 Typen von Versicherungsunternehmen mit ähnlicher Informations- und Kommunikationsstruktur	189
4.233 Versicherungsunternehmen mit zentralem Direktabsatz	192
4.2331 Modellbeschreibung	192
4.2332 Btx als Kommunikationskanal zum Kunden	193
4.234 Versicherungsunternehmen mit dezentralem Direktabsatz	199
4.2341 Unternehmensteile	199
4.2342 Zielvorstellungen angesprochener Kundengruppen	199
4.2343 Zuordnung betriebswirtschaftlicher Funktionen	201
4.23431 Absatz	202
4.23432 Leistungserstellung	203
4.2344 Zuordnung informationswirtschaftlicher Funktionen	204
4.23441 Zentrale Lösung	204
4.23442 Zentral/dezentrale Lösung	205
4.235 Versicherungsunternehmen mit indirektem Absatzverfahren	208
4.2351 Organisationseinheiten und Kommunikationspartner	208
4.2352 Informationsverarbeitungsbezogene Ziele einzelner Außendienstorgane und Konfliktpotentiale mit den Zielen des Versicherungsunternehmens	210
4.23521 Sicherheitsziel	210
4.23522 Gewinnziel	212
4.2353 Zuordnung betriebswirtschaftlicher Funktionen	214
4.23531 Absatz	215
4.23532 Leistungserstellung	217
4.235321 Leistungswirtschaftliche Dimension	218
4.235322 Finanzwirtschaftliche Dimension	220
4.23533 Leitung und Verwaltung	220
4.2354 Zuordnung informationswirtschaftlicher Funktionen	222
4.23541 Überblick über die derzeitigen technischen Möglichkeiten	223
4.23542 Zentrale Lösung	223
4.23543 Dezentrale Lösung	226
4.23544 Kombiniert zentral/denzentrale Lösung	228
4.24 Strukturierung in einzelnen Organisationseinheiten	229
4.241 Büroarbeit im Versicherungsunternehmen	230
4.242 Organisatorische Perspektiven von Bürokommunikationssystemen in Versicherungsunternehmen	237
4.2421 Allgemeine Anforderungen an Bürokommunikationssysteme	237
4.2422 Spezielle Bürokommunikationssysteme in Versicherungsunternehmen	239
4.24221 Führungs- und Fachaufgaben	241
4.24222 Sachbearbeitungsaufgaben	244
4.3 Aufbau von Informationssystemen	249
4.31 Informationsbedarfsorientierung	249
4.32 Informationssystemtypen und Informationsempfänger	251
4.33 Informationssysteminhalte	255
4.4 Hinweise auf weitere Organisationsaufgaben	258
4.41 Aufbau eines Informationssystems	259
4.42 Gestaltung der Systementwicklung und -einführung	262
4.43 Gestaltung des Systembetriebs	265
4.431 Organisation der Betriebs- und Nutzungsform	266
4.432 Organisation der Benutzerunterstützung	267
4.433 Organisation des Informationsverarbeitungspersonals	270
4.434 Organisation des Hardware/Softwareeinsatzes und der Informationsbestände	271
5. Kontrollaufgaben	272
5.1 Gegenstandsbereiche der Kontrolle	273
5.2 Rechnungswesen für das Informationssystem	275
5.21 Notwendigkeit	275
5.22 Skizze eines Kosten- und Leistungsrechnungssystems für das Informationssystem	277
5.23 Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen	280
5.24 Leistungsabrechnung	281
Teil 4: Organisation des Informationsmanagement im Versicherungsunternehmen	284
1. Einführung	284
2. Informationsmanagement und Unternehmensführung im Versicherungsunternehmen	285
3. Zum Zuständigkeitsbereich des Informationsmanagement	287
4. Außenstrukturierung des Informationsmanagement	288
4.1 Ausgliederung des Informationssystems	289
4.2 Eingliederung des Informationssystems	291
4.21 Informationsmanagement als Linien- oder Stabsstelle	292
4.22 Projektorganisation	293
4.221 Informationsverarbeitungsaufgaben als Projektaufgaben	294
4.222 Strukturierungsmöglichkeiten	295
5. Innenstrukturierung	300
5.1 Gegenwärtige Situation und organisatorische Perspektiven	300
5.2 Strukturelle Einheiten	301
Literaturverzeichnis	307

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