Menu Expand

Taktische Planung von Dienstleistungskapazitäten

Cite BOOK

Style

Schweitzer, M. (2003). Taktische Planung von Dienstleistungskapazitäten. Ein integrierter Ansatz. Duncker & Humblot. https://doi.org/10.3790/978-3-428-51079-5
Schweitzer, Marcus. Taktische Planung von Dienstleistungskapazitäten: Ein integrierter Ansatz. Duncker & Humblot, 2003. Book. https://doi.org/10.3790/978-3-428-51079-5
Schweitzer, M (2003): Taktische Planung von Dienstleistungskapazitäten: Ein integrierter Ansatz, Duncker & Humblot, [online] https://doi.org/10.3790/978-3-428-51079-5

Format

Taktische Planung von Dienstleistungskapazitäten

Ein integrierter Ansatz

Schweitzer, Marcus

Betriebswirtschaftliche Forschungsergebnisse, Vol. 123

(2003)

Additional Information

Book Details

Pricing

Abstract

Seit mehreren Jahren ist weltweit zu beobachten, dass die Dienstleistungsproduktion im Vergleich zur Sachgutproduktion an Umfang und Bedeutung zunimmt. Gründe hierfür sind zum einen veränderte gesellschaftliche Bedürfnisse, zum anderen komplexer werdende Strukturen der industriellen Sachgutproduktion, zu deren Durchführung vermehrt Dienstleistungen in Anspruch genommen werden. In dieser Situation stellt sich die zentrale Frage nach der Optimierung der Dienstleistungskapazitäten im Kontext der taktischen Planung von Dienstleistungsprogrammen und -prozessen.

Zwecksetzung der vorliegenden Veröffentlichung ist es, die Lücke zwischen der praktischen Entwicklung und den wissenschaftlichen Erkenntnissen zur Problematik der taktischen Kapazitätsplanung von Dienstleistungsproduktionen zu schließen. Dabei wird sowohl empirischen als auch theoretischen Gesichtspunkten umfassend Rechnung getragen. Eine besondere Rolle spielen bei dieser Planungsproblematik Unsicherheiten bzw. Risiken, die u. a. aus der Integration externer Faktoren resultieren.

Marcus Schweitzer entwickelt zur Lösung der anstehenden Sachfragen eine zweckmäßige Dienstleistungstypologie sowie eine Vielzahl stochastischer Planungsmodelle unter Verwendung von Methoden der stochastischen Programmierung, der Theorie der Warteschlangennetzwerke sowie der Projektplanung. Er nimmt dabei u. a. Bezug auf Probleme, die sich in Dienstleistungsunternehmen des Gesundheitswesens, des Versicherungswesens und der Logistik sowie in Dienstleistungsunternehmen mit Schaltersystemen ergeben.

Table of Contents

Section Title Page Action Price
Inhaltsverzeichnis 5
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis 10
Symbolverzeichnis 11
Α. Taktische Planung von Dienstleistungskapazitäten als betriebswirtschaftliches Problem 23
B. Grundlagen der Kapazitätsplanung von Dienstleistungen 28
I. Probleme der taktischen Kapazitätsplanung 28
1. Begriff und Arten der Kapazität 28
2. Produktionsplanung als Rahmen der Kapazitätsplanung 33
a) Strategische Ebene der Produktionsplanung 33
b) Taktische Ebene der Produktionsplanung 36
c) Operative Ebene der Produktionsplanung 38
3. Stellung der Kapazitätsplanung in der taktischen Produktionsplanung 39
II. Sachliche und begriffliche Probleme der Dienstleistungsproduktion 43
1. Grundlagen der Begriffsbildung 43
a) Bemerkungen zu Nominal- und Realdefinitionen 43
b) Schritte zu einer Realdefinition 45
2. Erläuterungen zu Dienstleistungen 46
a) Überblick über Dienstleistungen 46
b) Abgrenzung von Sachgütern und Dienstleistungen 55
c) Bedeutung von Dienstleistungsprozessen für die Kapazitätsplanung 56
3. Explikation des Dienstleistungsbegriffs 57
a) Dienstleistungsbegriff in der allgemeinen Fachsprache 57
b) Präzisierte Dienstleistungsbegriffe in der betriebswirtschaftlichen Literatur 58
(1) Potenzialorientierter Dienstleistungsbegriff 58
(2) Prozessorientierter Dienstleistungsbegriff 59
(3) Ergebnisorientierter Dienstleistungsbegriff 60
c) Definition eines Typusbegriffs der Dienstleistung 61
C. Dienstleistungstypologien für die taktische Kapazitätsplanung 64
I. Allgemeine Anforderungen an Typologien 64
II. Absatzorientierte Dienstleistungstypologien 65
1. Dienstleistungstypologie nach Lovelock 65
2. Dienstleistungstypologie nach Bowen und Jones 66
3. Dienstleistungstypologie nach Meyer 68
III. Produktions- und absatzorientierte Dienstleistungstypologien 69
1. Dienstleistungstypologie nach Berekoven 69
2. Dienstleistungstypologie nach Chase 72
3. Dienstleistungstypologie nach Schmenner 73
4. Dienstleistungstypologie nach Corsten 74
IV. Beurteilung der dargestellten Dienstleistungstypologien 77
V. Überblick über weitere Merkmale der Typusbildung 78
VI. Entwicklung einer produktions- und absatzorientierten Dienstleistungstypologie für die taktische Kapazitätsplanung 81
1. Formulierung relevanter Typisierungsmerkmale 81
2. Aufbau der Dienstleistungstypologie 83
D. Formulierung eines allgemeinen Modells zur taktischen Planung von Dienstleistungskapazitäten 86
I. Zwecksetzung des allgemeinen taktischen Planungsmodells 86
II. Anforderungen an das allgemeine taktische Planungsmodell 86
1. Anforderungen an die Einbindung in ein Gesamtplanungssystem 86
2. Anforderungen an die Erfassung des Zielsystems 87
3. Anforderungen an die Erfassung der Produktions- und Nachfragestrukturen 87
III. Anwendungsbedingungen des allgemeinen taktischen Planungsmodells 89
IV. Struktur des allgemeinen Modells zur taktischen Planung von Dienstleistungskapazitäten 92
V. Überblick über bereits bekannte Ansätze zur taktischen Planung von Kapazitäten 98
1. Investitionstheoretische Ansätze 98
2. Data-Envelopment-Analysis 100
3. Warteschlangenbasierte Planungsansätze 102
VI. Kennzeichnung der Entwicklungslücke 104
E. Modellentwicklungen zur taktischen Kapazitätsplanung bei terminlich grob strukturierter Dienstleistungsproduktion 105
I. Kapazitätsplanung bei terminlich grob strukturierter Dienstleistungsproduktion mit deterministischen Prozesskoeffizienten (Haupttyp 1) 105
1. Darstellung des Planungsproblems und Konkretisierung der Anwendungsbedingungen 105
2. Formulierung des Grundmodells 1 110
3. Ersatzmodelle zum Grundmodell 1 120
a) Erwartungswertmodell 120
b) Einstufiges Chance-Constrained-Modell 125
c) Mehrstufiges Chance-Constrained-Modell 132
4. Variationen der Ersatzmodelle 135
a) Variationen der Nachfragestruktur 135
(1) Eingeschränkte Nachfrageerfüllung 135
(2) Saisonale Schwankungen der Nachfrage 137
(3) Korrelierte Nachfragen 142
b) Variationen der Produktionsstruktur 143
(1) Berücksichtigung von Hilfsprozessen 143
(2) Auftreten von Lerneffekten 144
(3) Qualitätszielsetzungen der Dienstleistungsproduktion 148
(4) Flexibilität von Produktiveinheiten 149
(5) Lagerungsfähigkeit von Produktionsergebnissen 151
5. Möglichkeiten und Grenzen der Modellanwendung 153
II. Kapazitätsplanung bei terminlich grob strukturierter Dienstleistungsproduktion mit stochastischen Prozesskoeffizienten (Haupttyp 2) 157
1. Darstellung des Planungsproblems und Konkretisierung der Anwendungsbedingungen 157
2. Formulierung des Grundmodells 2 160
3. Ersatzmodelle zum Grundmodell 2 162
4. Überblick über typenspezifische Variationen der Ersatzmodelle 164
a) Variationen der Nachfragestruktur 164
b) Variationen der Produktionsstruktur 164
5. Anwendungsbeispiel zum Grundmodell 2 166
6. Möglichkeiten und Grenzen der Modellanwendung 174
F. Modellentwicklungen zur taktischen Kapazitätsplanung bei terminlich fein strukturierter Dienstleistungsproduktion 177
I. Kapazitätsplanung bei terminlich fein strukturierter Dienstleistungsproduktion mit hoher Wiederholungsrate der Prozesse (Haupttyp 3) 177
1. Darstellung des Planungsproblems und Konkretisierung der Anwendungsbedingungen 177
2. Formulierung des Grundmodells 3 184
3. Ersatzmodell zum Grundmodell 3 191
a) Vorüberlegungen zur Modellentwicklung 191
b) Abbildung einer isolierten Produktiveinheit mittels GI/G/c- System 196
c) Abbildung eines Produktionssystems mittels offener Warteschlangennetzwerke auf Basis von GI/G/c-Systemen 200
d) Formulierung eines Ersatzmodells 204
4. Variationen des Ersatzmodells 207
a) Variationen der Nachfragestruktur 207
(1) Eingeschränkte Nachfrageerfüllung 207
(2) Schwankungen der Nachfrage 217
b) Variationen der Produktionsstruktur 219
(1) Flexibilisierung des Kapazitätseinsatzes 219
(2) Zeitliche Parallelisierung der Kapazitätsinanspruchnahme 221
(3) Berücksichtigung von Übergangszeiten 222
(4) Auftreten von Lerneffekten 223
5. Anwendungsbeispiel zum Grundmodell 3 224
6. Möglichkeiten und Grenzen der Modellanwendung 232
II. Kapazitätsplanung bei terminlich fein strukturierter Dienstleistungsproduktion mit niedriger Wiederholungsrate der Prozesse (Haupttyp 4) 235
1. Darstellung des Planungsproblems und Konkretisierung der Anwendungsbedingungen 235
2. Formulierung des Grundmodells 4 241
a) Kurzfristiges Planungsteilmodell 4.1 241
b) Langfristiges Planungsteilmodell 4.2 245
3. Integration der Planungsteilmodelle 4.1 und 4.2 in einem Ersatzmodell 248
4. Möglichkeiten und Grenzen der Modellanwendung 248
G. Zusammenfassung 255
Anhang 260
Literaturverzeichnis 264
Stichwortverzeichnis 283