Marktbezogenes Organisationales Lernen als Aufgabe des Hochschulmanagements

Thorsten Hennig-Thurau

doi:10.3790/978-3-428-51012-2

Marktbezogenes Organisationales Lernen als Aufgabe des Hochschulmanagements

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Hennig-Thurau, T. (2004). Marktbezogenes Organisationales Lernen als Aufgabe des Hochschulmanagements. Bestandsaufnahme und Entwicklung eines Erfolgskonzeptes für Universitäten. Duncker & Humblot. https://doi.org/10.3790/978-3-428-51012-2

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Marktbezogenes Organisationales Lernen als Aufgabe des Hochschulmanagements

Bestandsaufnahme und Entwicklung eines Erfolgskonzeptes für Universitäten

Hennig-Thurau, Thorsten

Betriebswirtschaftliche Schriften, Vol. 161

(2004)

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Additional Information

Book Details

Publisher Name: Duncker & Humblot
ISBN: 978-3-428-51012-2
978-3-428-11012-4 (print edition)
DOI: https://doi.org/10.3790/978-3-428-51012-2
Edition: 1
Language: German
Pages: 343
Collections: WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFTEN 1996–2005
NBE WISO
NBE D&H
Subjects: Business & Management

Pricing

Institution: € 106.00 (incl. local VAT if applicable)
Individual: € 69.90 (incl. local VAT if applicable)

Abstract

Die deutsche Universität ist abgefallen im internationalen Wettbewerb, nachdem sie zu Zeiten Humboldt'scher Bildungspolitik noch eine Leitbildfunktion hatte. Sie erweist sich als wenig fähig, sich den neuen Rahmenbedingungen anzupassen. Während verschiedene Vorschläge und Forderungen außerhalb des Hochschulsystems artikuliert werden, fehlt es bisher an kompetenten Konzepten aus der Universität selbst heraus, wie das deutsche Hochschulsystem wieder »fit gemacht« und die Lage der einzelnen Hochschulen verbessert werden kann.

Mit dem Marktorientierten Organisationalen Lernen stellt Thorsten Hennig-Thurau einen solchen dringend erforderlichen Ansatz vor. Der Autor, Hochschullehrer für Marketing und Medien an der Bauhaus-Universität Weimar, entwickelt ein Modell der »lernenden Hochschule«, in dem er bestehende Überlegungen zum Organisationslernen und zur Marktorientierung in den Kontext des Hochschulmanagements überträgt und vor dem Hintergrund der dort wirkenden, spezifischen Rahmenbedingungen weiterentwickelt.

Das Ergebnis ist ein integratives Lernmodell, das Universitäten auffordert, eine dem Charakter der Hochschule als lose gekoppelte Organisation Rechnung tragende gemeinsame »organisationale Theorie« zu entwickeln und diese hochschulweit zu etablieren. Im Zentrum dieser Theorie stehen verschiedene grundlegende Prinzipien, die es in den Köpfen der Universitätsangehörigen zu verankern gilt: Orientierung auf den Markt und Stakeholder, auf das Team, das Lernen und das Unternehmen, aber auch auf das Gedächtnis und das zugrunde liegende System. Aus dem entwickelten Lernmodell leitet der Autor zudem konkrete Empfehlungen für das Kommunikations-, Organisations- und Personalmanagement ab. Für Hochschulen soll sich die Mühe der Implementierung des Lernmodells lohnen: Hochschulen, die marktbezogen lernen, verspricht der Autor dauerhafte Wettbewerbsvorteile in einem zunehmend kompetitiven Umfeld.

Section Title	Page	Action	Price
Geleitwort	7
Vorwort	9
Inhaltsverzeichnis	11
Tabellenverzeichnis	18
Abbildungsverzeichnis	19
Α. Problemstellung	21
I. Inhaltliche Ausgangsüberlegungen	21
II. Methodische Ausgangsüberlegungen	27
III. Die Vorgehensweise	30
B. Hochschulmanagement: Herausforderungen und Konzepte	32
I. Bestandsaufnahme der deutschen Universität zu Beginn des 21. Jahrhunderts	32
II. Die Hochschule als Dienstleistungsunternehmung: Parallelen und Besonderheiten	38
1. Vorbemerkung: Zur Konzeptualisierung des Erfolgsbegriffs im Fall von Hochschulen	39
2. Außenorientierte Betrachtung	41
a) Zum Leistungsangebot von Hochschulen	41
aa) Universitäre Lehre als Dienstleistung	43
bb) Universitäre Forschung als Dienstleistung	46
cc) Universitärer Service als Dienstleistung	48
b) Zum Kundenverständnis von Hochschulen	49
aa) Kunden universitärer Lehre	49
bb) Kunden universitärer Forschung	52
cc) Systematisierung der Kunden der Universität auf Basis des Stakeholderansatzes	53
c) Zu den Wettbewerbern von Hochschulen	55
aa) Gegenstand des Wettbewerbs von Hochschulen	55
bb) Institutionen des Hochschulwettbewerbs	60
d) Zum Freiheitsgrad der marktbezogenen Aktivitäten von Hochschulen	62
e) Zusammenfassung: Die Marktbeziehungen von Hochschulen	63
3. Innenorientierte Betrachtung	64
a) Zur horizontalen Dimension der Organisationsstruktur von Hochschulen	65
b) Zur vertikalen Dimension der Organisationsstruktur von Hochschulen	67
c) Weitere Besonderheiten der Innenperspektive	69
III. Ansatzpunkte für ein effizienteres und effektiveres Hochschulmanagement	69
1. Verbessertes Controlling	71
2. Verbessertes internes Management	76
a) Strategisches Management	76
b) Personalmanagement	77
c) Organisationsstrukturen, -prozesse und -kultur	81
3. Verbessertes Markt-Management	83
a) Marketinginstrumente von Hochschulen	85
b) Strategische Marketingplanung von Hochschulen	87
c) Strategische Positionierung von Hochschulen	89
d) Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität im Hochschulkontext	89
e) Beziehungsmarketing von Hochschulen	91
4. Verbessertes Organisationales Lernen	92
IV. Zusammenfassung des Kapitels	96
C. Organisationales Lernen: die Verarbeitung von Wandel als Erfolgsfaktor von Organisationen	97
I. Einige Überlegungen zu organisationalen Erfolgsfaktoren	97
1. Das Konzept des Erfolgsfaktors in der Betriebswirtschaftslehre und Möglichkeiten seiner Ermittlung	97
2. Der Resource-based View of the Firm als Rahmenkonzept für die Interpretation von Organisationalem Lernen als Erfolgsfaktor	101
II. Grundsätzliche Überlegungen zum Organisationalen Lernen	106
1. Anmerkungen zur Vorgehensweise	106
2. Zum Begriff des Organisationalen Lernens	109
3. Inhalte der organisationalen Theorie und Arten des Organisationalen Lernens	110
4. Zur Speicherung und Manifestation der organisationalen Theorie	112
5. Zum Prozesscharakter des Organisationalen Lernens	117
6. Voraussetzungen für Organisationales Lernen	119
a) Beseitigung von (organisationspsychologischen) Lernbarrieren	119
b) Aufbau von Lernkompetenzen	122
7. Leerstellen der traditionellen Forschung zum Organisationalen Lernen	125
a) Konzeptualisierung der organisationalen Theorie	125
b) Gleichsetzung von Informationen/Wissen und Problemlösungen	125
c) Trennung von Prozess- und Inhaltsebene	126
d) Fehlende Integration und Vollständigkeit der Determinanten	126
e) Motivation als Voraussetzung für Lernen	127
f) Vernachlässigung von Marktinformationen und Marktorientierung	128
aa) Vernachlässigung einer marktbezogenen Perspektive	129
bb) Vernachlässigung der Schlüsselgröße Marktorientierung	132
III. Eine marktbezogene Sichtweise des Organisationalen Lernens: Überblick über vorhandene Modellansätze	133
1. Der Ansatz des marktbezogenen Organisationalen Lernens von Day	134
2. Der Ansatz des marktbezogenen Organisationalen Lernens von Sinkula et al.	137
3. Der Ansatz des marktbezogenen Organisationalen Lernens von Slater und Narver	141
4. Der Ansatz des marktbezogenen Organisationalen Lernens von Hult et al.	147
IV. Zusammenfassung des Kapitels	151
D. Ein eigenes Modell des marktbezogenen Organisationalen Lernens: Allgemeine Modellentwicklung und Übertragung des Modells in den Kontext der Hochschule	153
I. Ein allgemeines Modell des marktbezogenen Organisationalen Lernens	154
1. Der Lernprozess als Element des Modells des marktbezogenen Organisationalen Lernens	154
a) Lernen, Teil I: Informationsaufnahme, Identifizierung von „mismatches" und Informationsweiterleitung	156
aa) Zur Aufnahme von marktbezogenen Informationen durch die Organisation	156
bb) Zur Weiterleitung von marktbezogenen Informationen	162
b) Lernen, Teil II: Erarbeitung einer Problemlösung	163
c) Lernen, Teil III: Erörterung der erarbeiteten Lösung	167
d) Lernen, Teil IV: Gemeinsame Interpretation und Modifikation der organisationalen Theorie	171
e) Lernen, Teil V: Anpassung des Verhaltens	174
2. Die organisationale Theorie als Element des Modells des marktbezogenen Organisationalen Lernens	177
a) Grundorientierungen als lernbezogene Inhalte der organisationalen Theorie	178
aa) Zur Auswahl relevanter Grundorientierungen	178
bb) Marktbezogenes Organisationales Lernen durch Marktorientierung	181
cc) Marktbezogenes Organisationales Lernen durch Teamorientierung	183
dd) Marktbezogenes Organisationales Lernen durch (individuelle) Lernorientierung	185
ee) Marktbezogenes Organisationales Lernen durch Unternehmertumorientierung	186
ff) Marktbezogenes Organisationales Lernen durch Gedächtnisorientierung	189
gg) Marktbezogenes Organisationales Lernen durch Systemorientierung	190
hh) Zu den Zusammenhängen zwischen den verschiedenen Orientierungen	191
ii) Zur Verortung der Grundorientierungen des marktbezogenen Organisationalen Lernens in der organisationalen Theorie	195
b) Zur formalen Qualität der organisationalen Theorie	197
aa) Der Stellenwert der organisationalen Theorie (Bekanntheit und Akzeptanz)	197
bb) Die Reichweite der organisationalen Theorie	198
cc) Die Konsistenz der organisationalen Theorie	199
dd) Die Klarheit der organisationalen Theorie	200
ee) Die Kodifiziertheit der organisationalen Theorie	201
3. Weitere strukturelle Determinanten als Elemente des Modells des marktbezogenen Organisationalen Lernens	202
a) Die Prinzipien der Mitglieder der Organisation	202
b) „Facilitative Leadership" als Konkretisierung eines beziehungsorientierten Führungsstils innerhalb der Organisation	205
c) Durchlässige Organisationsstruktur und Abwesenheit lernhinderlicher Routinen	209
4. Zusammenhänge zwischen den verschiedenen Elementen des Modells	211
a) Zum grundlegenden Zusammenwirken der Modellelemente: Ein Überblick	211
b) Zum Einfluss der formalen Qualität der organisationalen Theorie auf das marktbezogene Organisationale Lernen	212
c) Zum Zusammenhang der inhaltlichen Grundorientierungen und der formalen Qualität der organisationalen Theorie	214
d) Zum Einfluss der strukturellen Determinanten auf die Grundorientierungen	215
II. Übertragung des Modells des marktbezogenen Organisationalen Lernens in den Kontext der Hochschule	216
1. Grundlegende Besonderheiten des Modells des marktbezogenen Organisationalen Lernens im Fall der Hochschule	218
a) Lose Kopplung der Hochschule und marktbezogenes Organisationales Lernen	218
b) Marktverständnis der Hochschule und marktbezogenes Organisationales Lernen	220
2. Präzisierungen des Modells des marktbezogenen Organisationalen Lernens für den Fall der Hochschule und Aufzeigen von Soll-Ist-Abweichungen	224
a) Zum Prozess des marktbezogenen Organisationalen Lernens der Hochschule	224
aa) Informationsaufnahme und -weiterleitung	224
bb) Erarbeitung von Problemlösungen	227
cc) Problemlösungserörterung	228
dd) Gemeinsame Interpretation und Theoriemodifikation	229
ee) Verhaltensanpassung	230
b) Zur organisationalen Theorie der Hochschule	231
aa) Zu den Grundorientierungen des marktbezogenen Organisationalen Lernens der Hochschule	231
bb) Zur formalen Qualität der organisationalen Theorie der Hochschule	236
c) Zu den strukturellen Determinanten des marktbezogenen Organisationalen Lernens der Hochschule	239
aa) Mitarbeiterprinzipien an Hochschulen	239
bb) „Facilitative Leadership"	242
cc) Zur lernfördernden Organisationsstruktur von Hochschulen	244
III. Zusammenfassung des Kapitels	246
E. Konsequenzen der Modellentwicklung: Vorschläge zur Steigerung der marktbezogenen Lernfähigkeit von Hochschulen	248
I. Die formale Qualität der organisationalen Theorie als Grundlage für eine Steuerung des marktbezogenen Organisationalen Lernens von Hochschulen	249
1. Schaffung von Akzeptanz für das Organisationale Lernen als vorgelagerter Lernschritt	249
a) Zur Bedeutung der Akzeptanz des Organisationalen Lernens in der Universität	249
b) Akzeptanzaufbau mittels Kulturmanagement	250
2. Die Implementierung einer umfassenden, konsistenten und klaren organisationalen Theorie	259
II. Der Lernprozess als Ansatzpunkt einer Steuerung des marktbezogenen Organisationalen Lernens von Hochschulen	262
1. Die Gewinnung und Weiterleitung von marktbezogenen Informationen	262
a) Gewinnung von Informationen über Studierende und andere Kunden i.e.S	263
b) Gewinnung von Informationen über Stakeholder	266
c) Gewinnung von Informationen über Wettbewerber	267
d) Inneruniversitäre Weiterleitung von Informationen	268
2. Die Erarbeitung von Problemlösungen	269
3. Die Erörterung und Verabschiedung von Problemlösungen	270
4. Die gemeinsame Interpretation und Theoriemodifikation	273
5. Verhaltensanpassung	275
III. Die Grundorientierungen als Ansatzpunkt einer Steuerung des marktbezogenen Organisationalen Lernens von Hochschulen	277
1. Steigerung der Marktorientierung in Universitäten	277
2. Steigerung der Stakeholderorientierung in Universitäten	280
3. Steigerung der Teamorientierung in Universitäten	281
4. Steigerung der Lernorientierung in Universitäten	282
5. Steigerung der Unternehmertumorientierung in Universitäten	283
6. Steigerung der Gedächtnisorientierung in Universitäten	285
7. Steigerung der Systemorientierung in Universitäten	286
IV. Strukturelle Determinanten als Ansatzpunkt einer Steuerung des marktbezogenen Organisationalen Lernens von Hochschulen	286
1. Steuerung des Universitätslernens durch eine Beeinflussung der Mitarbeiterprinzipien der Universität	287
2. Steuerung des Universitätslernens durch die Gestaltung des Führungsstils in der Universität	289
3. Steuerung des Universitätslernens durch die Gestaltung der Organisationsstruktur der Universität	291
4. Steuerung des Universitätslernens durch die Gestaltung der universitären Personalpolitik	296
V. Zusammenfassung des Kapitels	301
F. Ansatzpunkte für weitere Forschungsarbeiten und Fazit	303
I. Zentrale Ergebnisse der Untersuchung	303
II. Forschungsperspektive: Einige Überlegungen zur Überprüfung des Modells des marktbezogenen Organisationalen Lernens von Hochschulen	307
G. Ausblick	314
Literaturverzeichnis	316
Stichwortverzeichnis	340

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