Versorgungszufriedenheit

Gerhard Finck

doi:10.3790/978-3-428-47024-2

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Finck, G. (1990). Versorgungszufriedenheit. Ein Beitrag zur empfängerorientierten Versorgungsforschung. Duncker & Humblot. https://doi.org/10.3790/978-3-428-47024-2

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Versorgungszufriedenheit

Ein Beitrag zur empfängerorientierten Versorgungsforschung

Finck, Gerhard

Schriften zum Marketing, Vol. 31

(1990)

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Book Details

Publisher Name: Duncker & Humblot
ISBN: 978-3-428-47024-2
978-3-428-07024-4 (print edition)
DOI: https://doi.org/10.3790/978-3-428-47024-2
Edition: 1
Language: German
Pages: 322
Collections: NBE WISO
NBE D&H
Subjects: Sales & marketing

Pricing

Institution: € 136.00 (incl. local VAT if applicable)
Individual: € 89.90 (incl. local VAT if applicable)

Section Title	Page	Action	Price
Vorwort	5
Inhaltsverzeichnis	7
Verzeichnis der Abbildungen	11
Verzeichnis der Tabellen	14
Abkürzungsverzeichnis	17
1 Die Versorgung der Bevölkerung mit Waren des täglichen Bedarfs als gesellschaftspolitisches Gestaltungsproblem	19
1.1 Der Stellenwert der Fremdversorgung	19
1.2 Die Anforderungen an die Versorgung mit Einzelhandelsleistungen	19
1.3 Die Gestaltungsbereiche	20
1.4 Die Versorgung als ein Aspekt der Lebensqualität	22
1.5 Die Perspektiven der Arbeit	24
1.6 Der Gang der Arbeit	26
2 Der Strukturwandel im Lebensmitteleinzelhandel als versorgungspolitisches Problem	28
2.1 Die Entwicklung der Einzelhandelsstruktur	28
2.2 Ursachen der Unternehmenskonzentration	32
2.2.1 Exogene Faktoren	32
2.2.2 Endogene Faktoren	36
2.2.3 Die „Überbesetzung" des Einzelhandels als historisches Erbe	38
2.2.4 Das Aufkommen neuer Betriebsformen im Lebensmitteleinzelhandel	40
2.3 Der rechtliche Rahmen für die Entwicklung des Einzelhandels	42
2.3.1 Das Gewerberecht	42
2.3.2 Das Bau- und Planungsrecht	43
2.3.2.1 Bundesrechtliche Vorschriften	43
2.3.2.2 Landesrechtliche Vorschriften	53
2.3.2.3 Das Zusammenwirken von Bundes- und Landesrecht	58
2.3.2.4 Zur Berücksichtigung der Belange der Verbraucher	59
2.4 Die versorgungspolitischen Ziele	62
3 Die Bestimmung des Versorgungsniveaus	66
3.1 Zum Versorgungsbegriff	67
3.2 Anforderungen an Indikatoren der Versorgung	69
3.2.1 Die Zweckbindung	70
3.2.2 Die Abdeckung des relevanten Sachverhalts	70
3.3 Objektive versus subjektive Indikatoren	72
3.4 Indikatoren für das Versorgungsniveau mit Einzelhandelsleistungen	75
3.4.1 Objektive Indikatoren für die Konsumentenversorgung	75
3.4.1.1 Der Einzelhandelsbesatz	75
3.4.1.2 Der Einkaufsweg	78
3.4.1.3 Die Rentabilität von Betrieben des Lebensmitteleinzelhandels	82
3.4.1.4 Die Einzelhandelszentralität	84
3.4.1.5 Mehrdimensionale objektive Indikatoren	89
3.4.1.5.1 Die Berücksichtigung von Angebots- und Nachfragebedingungen	89
3.4.1.5.2 Das Einkaufsverhalten	94
3.4.1.6 Die Eignung objektiver Indikatoren zur Bestimmung des Versorgungsniveaus	95
3.4.2 Subjektive Indikatoren	97
3.4.2.1 Die Festlegung des Meßobjektes	98
3.4.2.2 Die Aussagekraft von Einstellungen gegenüber der Versorgungslage	99
3.4.2.3 Die Wahl des Einstellungskonzepts	103
3.4.2.3.1 Das subjektive Qualitätskonzept	103
3.4.2.3.2 Das Zufriedenheitskonzept	105
3.4.2.3.2.1 Theoretische Grundlagen	105
3.4.2.3.2.2 Arbeits- und Versorgungszufriedenheit im Vergleich	114
3.4.2.3.2.3 Die Versorgungszufriedenheit im einzelnen	116
3.4.2.3.2.4 Störgrößen der Zufriedenheitsforschung	118
4 Ein Modell zur Messung der Versorgungszufriedenheit	122
4.1 Der Wahrnehmungskatalog	123
4.2 Die zugrunde gelegte Zufriedenheitsskala	126
4.2.1 Zur direkten Erfassung von Zufriedenheitsurteilen	126
4.2.2 Zur Graduierbarkeit von Zufriedenheitsurteilen	127
4.3 Die Gewichtung von attributbezogenen Zufriedenheitsurteilen	128
4.3.1 Gewichte als Einstellungskomponente	128
4.3.2 Die Wahl des Gewichtungstyps	132
4.4 Ein Index der Versorgungszufriedenheit	136
4.4.1 Die Struktur des Meßmodells	136
4.4.1.1 Der Ablauf der Messung	137
4.4.1.2 Die Verknüpfung der Strukturkomponenten	138
4.4.1.3 Die Bedeutung der Prämissen summativer Modellalgebren für den Index der Versorgungszufriedenheit	141
4.4.2 Funktionen des Index der Versorgungszufriedenheit	144
5 Meßtheoretische Erkenntnisse	146
5.1 Die empirische Basis	146
5.2 Attributbezogene Gütetests	148
5.2.1 Das Schwierigkeitsniveau der Versorgungsattribute	149
5.2.2 Die Trennschärfe der Versorgungsattribute	152
5.2.3 Attributzufriedenheit und Globalzufriedenheit	154
5.2.4 Zur Réhabilitât von Zufriedenheitsurteilen	155
5.3 Modellbezogene Gütetests	158
5.3.1 Der Zusammenhang zwischen den Modellkomponenten	158
5.3.1.1 Durch relationale Gewichte verursachte Prüfprobleme	159
5.3.1.2 Die Nutzung rekonstruierter Absolutgewichte zu Prüfzwecken	159
5.3.1.3 Exkurs: Zur Dominanz relationaler Gewichte über absolute Gewichte	161
5.3.2 Zur Validität des Index der Versorgungszufriedenheit	164
5.3.2.1 Möglichkeiten der Validierung	164
5.3.2.2 Die Konvergenzvalidität zwischen dem Index der Versorgungszufriedenheit und dem Globalurteil	165
5.3.2.2.1 Zum Einfluß der Dimensionalität des Bedürfnisses auf die Konvergenzvalidität	166
5.3.2.2.2 Zum Effekt der Reihenfolge von attributbezogenen Urteilen und dem Globalurteil	168
5.3.2.2.3 Zur inhaltlichen Übereinstimmung des Globalmaßes mit dem Index der Versorgungszufriedenheit	170
5.3.2.3 Additive versus summative Modellalgebra	172
5.3.2.4 Das Gewichtungsverhalten in Abhängigkeit von der Größe des Punktereservoirs	176
5.4 Zur Reagibilität von Globalurteilen	177
6 Die Versorgungszufriedenheit im Spiegel der Empirie	180
6.1 Zur Repräsentativst der Befunde	180
6.2 Die relevanten Versorgungsbedürfnisse	181
6.2.1 Die Auswahlhäufigkeit als Indikator	181
6.2.2 Verbundene Versorgungsbedürfnisse	186
6.2.2.1 Lebensraumspezifische Analysen des Variablenverbunds	190
6.2.2.2 Lebensraumübergreifende Betrachtung des Variablenverbunds	197
6.2.3 Die Intensität der Versorgungsbedürfnisse	200
6.2.3.1 Die Intensität von Versorgungsbedürfnissen in Abhängigkeit von der Anspruchsbreite	203
6.2.3.2 Die begrenzte Substitutionalität der Versorgungsbedürfnisse	209
6.2.4 Der normative Stellenwert der Versorgungsbedürfnisse	217
6.2.5 Gewichtungsmotive	220
6.3 Die Versorgungszufriedenheit	223
6.3.1 Der Lebensraumvergleich	223
6.3.1.1 Unterschiede in der Versorgungszufriedenheit	223
6.3.1.2 Die Identifikation unerfüllter Versorgungsbedürfnisse	228
6.3.1.3 Lebensraumspezifische Einflußgrößen der Versorgungszufriedenheit	233
6.3.1.3.1 Selbstversorgung und Versorgungszufriedenheit	233
6.3.1.3.2 Pendlertum und Versorgungszufriedenheit	236
6.3.2 Mobilität und Versorgungszufriedenheit	237
6.3.3 Der Einfluß der Nahversorgung auf die Versorgungszufriedenheit	240
6.3.3.1 Profile innen- und außenorientierter Haushalte beim Einkauf von Waren des täglichen Bedarfs	242
6.3.3.2 Ortsgebundenheit und Versorgungszufriedenheit	246
6.3.3.2.1 Der Einfluß beschränkter Mobilität auf die Versorgungszufriedenheit	246
6.3.3.2.2 Die Überwindung der Schwächen der Nahversorgung durch die Außenorientierung beim Einkauf	250
6.3.3.3 Unterschiede in den Bedürfnisvektoren innen- und außenorientierter Verbraucher	253
6.3.4 Die Versorgungszufriedenheit in Abhängigkeit von Haushalts- und Persönlichkeitsmerkmalen	256
6.3.4.1 Der Einfluß einzelner soziodemographischer Variablen auf die Versorgungszufriedenheit	256
6.3.4.2 Die simultane Analyse der soziodemographischen Einflußfaktoren der Versorgungszufriedenheit	266
6.3.4.3 Psychologische Determinanten der Versorgungszufriedenheit	281
6.4 Der Vergleich zwischen objektiver und subjektiver Versorgungslage	289
6.5 Die Erweiterung des Ansatzes auf andere Bedarfsbereiche	298
7 Eignung und Aussagewert des Satisfaktionsansatzes für den Bereich der Versorgung mit täglich benötigten Waren	302
7.1 Zur Problemadäquanz des Forschungsdesigns	302
7.2 Implikationen der materiellen Ergebnisse für die Zukunft des Lebensmitteleinzelhandels	305
Literaturverzeichnis	310

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Ein Beitrag zur empfängerorientierten Versorgungsforschung

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