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Effektivität des externen Inkassos

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Stahrenberg, C. (1995). Effektivität des externen Inkassos. Ein Beitrag zur Ausgliederung betrieblicher Funktionen. Duncker & Humblot. https://doi.org/10.3790/978-3-428-48239-9
Stahrenberg, Cora. Effektivität des externen Inkassos: Ein Beitrag zur Ausgliederung betrieblicher Funktionen. Duncker & Humblot, 1995. Book. https://doi.org/10.3790/978-3-428-48239-9
Stahrenberg, C (1995): Effektivität des externen Inkassos: Ein Beitrag zur Ausgliederung betrieblicher Funktionen, Duncker & Humblot, [online] https://doi.org/10.3790/978-3-428-48239-9

Format

Effektivität des externen Inkassos

Ein Beitrag zur Ausgliederung betrieblicher Funktionen

Stahrenberg, Cora

Betriebswirtschaftliche Forschungsergebnisse, Vol. 104

(1995)

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Table of Contents

Section Title Page Action Price
Inhaltsverzeichnis V
Tabellenverzeichnis VIII
Abbildungsverzeichnis X
Abkürzungs- und Symbolverzeichnis XII
A. Einführung 1
I. Problemstellung 1
II. Aufbau und Gang der Untersuchung 4
B. Theoretische Erwägungen zur Funktionsausgliederung am Beispiel der Inkassofunktion 5
I. Inkasso 5
1. Begriffsdefinition 5
2. Inkassomethoden 6
a) Schriftliche Mahnung 6
b) Telefoninkasso 8
c) Außendiensteinsatz 9
d) Postnachnahmen 10
II. Möglichkeiten der Ausgliederung der Inkassofunktion 12
1. Begriff der Funktionsausgliederung 12
2. Ausgliederungsalternativen 13
a) Inkasso durch einen Rechtsanwalt 13
b) Inkasso durch ein Inkasso-Unternehmen 15
ba) Inkassobranche 15
bb) Inkasso-Unternehmen im Interaktionsgefüge 19
bc) Spezielle Kostenaspekte 25
bd) Exkurs: Psychologische Aspekte der Schuldnerreaktionen 26
c) Zeitpunkt und Form der Ausgliederung 36
III. Die Entscheidung über die Ausgliederung der Inkassofunktion 39
1. Inkassospezifische Besonderheiten 40
2. Traditionelle Entscheidungsgrundlagen 41
a) Finanzielle Aspekte 42
aa) Statischer Kostenvergleich 42
ab) Mehrperiodenvergleich 46
b) Nicht-finanzielle Aspekte 53
c) Entscheidungsstrategie 62
3. Entscheidung auf der Basis einer Transaktionskostenanalyse 65
a) Grundlagen 65
b) Transaktionskosten 69
c) Determinanten der Transaktionskosten 73
d) Entscheidungsstrategie 83
IV. Ableitung eines integrativen Entscheidungskalküls 87
V. Relevanz einer Effektivitätsanalyse 94
C. Effektivität von Inkasso-Unternehmen – eine empirische Untersuchung – 100
I. Definition des Effektivitätsbegriffes 100
II. Hypothesen 107
1. Ausprägung der Effektivitätskennziffern 107
2. Potentielle Einflußfaktoren der Effektivität 108
III. Untersuchungsdesign 120
1. Grundgesamtheit und Stichprobe 122
2. Datenerfassung 127
IV. Datenanalyse 133
1. Effektivitätskennziffern 133
a) Reaktionsquote 135
b) Erfolgsquote 137
c) Vollzahlungsquote 138
d) Teilzahlungsquote 143
e) Mahnbescheidsquote 146
f) Zusammenfassung 147
2. Einflußfaktoren der Effektivität 149
a) Attribute der Forderung 154
aa) Nur wenig erfolgsrelevante Informationen zum Zeitpunkt der Ausgliederung 154
ab) Implikationen für die Inkassopraxis 166
b) Aktionsdaten des Inkasso-Unternehmens 168
ba) Aktionsschwerpunkt Mahnschreiben: mit steigender Anzahl sinken die Erfolgschancen 168
bb) Implikationen für die Inkassopraxis 173
c) Reaktionsdaten des Schuldners 174
ca) Ratenvereinbarung als Negativindikator 174
cb) Implikationen für die Inkassopraxis 182
d) Zahlungsdaten 184
da) Teilzahler: fundamentale Bedeutung der ersten Zahlung 185
db) Implikationen für die Inkassopraxis 191
3. Zeitlicher Verlauf der Effektivität 193
D. Ergebniszusammenfassung und Ausblick 198
Anhang 201
Literaturverzeichnis 227