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Risikomanagement im E-Commerce

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Baal, S., Hudetz, K. (Eds.) (2008). Risikomanagement im E-Commerce. Empirische und konzeptionelle Beiträge zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Risiken des Online-Handels. Deutscher Betriebswirte-Verlag. https://doi.org/10.3790/978-3-88640-530-5
Baal, Sebastian van and Hudetz, Kai. Risikomanagement im E-Commerce: Empirische und konzeptionelle Beiträge zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Risiken des Online-Handels. Deutscher Betriebswirte-Verlag, 2008. Book. https://doi.org/10.3790/978-3-88640-530-5
Baal, S, Hudetz, K (eds.) (2008): Risikomanagement im E-Commerce: Empirische und konzeptionelle Beiträge zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Risiken des Online-Handels, Deutscher Betriebswirte-Verlag, [online] https://doi.org/10.3790/978-3-88640-530-5

Format

Risikomanagement im E-Commerce

Empirische und konzeptionelle Beiträge zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Risiken des Online-Handels

Editors: Baal, Sebastian van | Hudetz, Kai

(2008)

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About The Author

Sebastian van Baal (Dipl.-Volksw., Dipl.-Kfm., MBA) ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Handelsforschung an der Universität zu Köln.

Kai Hudetz ist stellvertretender Geschäftsführer des Instituts für Handelsforschung an der Universität zu Köln und Leiter des dort angesiedelten E-Commerce-Center Handel.

Abstract

Mit der zunehmenden Verbreitung des Online-Handels wächst auch die Bedeutung des Risikomanagements im Business-to-Consumer- und Business-to-Business-E-Commerce. Mehrere Untersuchungen zeigen jedoch, dass die meisten Online-Anbieter diesen Aspekt völlig vernachlässigen oder nur ein rudimentäres Risikomanagement betreiben. Dies ist nicht zuletzt auf mangelnde Erfahrungen im Distanzhandel und Informationsdefizite zurückzuführen. Um Wissenslücken zu schließen, das Thema zu strukturieren und zum Abbau von E-Commerce-Hemmnissen beizutragen, widmet sich das E-Commerce-Center Handel mit diesem Sammelband dem Risikomanagement im E-Commerce. In zehn Beiträgen namhafter Experten aus Wissenschaft und Praxis werden die vielfältigen Aspekte des Risikomanagements beleuchtet.

Table of Contents

Section Title Page Action Price
Vorwort 5
Inhaltsübersicht 13
Sebastian van Baal, Malte Krüger, Jens-Werner Hinrichs: Bedeutung, Rahmenbedingungen und Instrumente des Risikomanagements im E-Commerce 15
Inhaltsverzeichnis 16
1 Die Problemstellung 17
2 Zur Bedeutung des Risikomanagements für den E-Commerce 18
3 Die empirische Vorgehensweise und die Stichprobe 22
4 Der Einsatz von Zahlungsverfahren als Rahmenbedingung des Risikomanagements im E-Commerce 26
5 Zum Risikomanagement 30
5.1 Störungen des Internet-Zahlungsverkehrs 31
5.2 Die Bewertung und der Einsatz von Instrumenten des Risikomanagements 35
5.3 Die Zahlungsbereitschaft der Online-Händler für eine Zahlungsgarantie 39
6 Fazit 46
Literaturverzeichnis 48
Ernst Stahl, Markus Breitschaft, Thomas Krabichler, Georg Wittmann: Risiken der Zahlungsabwicklung im Internet- Bedeutung, Gegenmaßnahmen und zukünftige Herausforderungen 51
Inhaltsverzeichnis 52
1 Einleitung 53
2 Effiziente und sichere Zahlungsabwicklung als Erfolgsfaktor im elektronischen Handel 53
3 Inhaltliche Schwerpunkte der Studie „Risiken der Zahlungsabwicklung im Internet" 55
4 Methodisches Vorgehen bei der Erstellung der Studie 60
5 Wichtigste Ergebnisse 62
6 Fazit und Ausblick 70
Literaturverzeichnis 71
Marcus Siegl, Stefan Sackmann: Strategien und Instrumente für den Umgang mit dem Forderungsausfall-Risiko im E-Commerce (B2C) 73
Inhaltsverzeichnis 74
1 Chance versus Risiko im E-Commerce (B2C) 75
2 Management des Forderungsausfall-Risikos im E-Commerce 77
3 Identifikation von Betrugsfällen und Zahlungsunfähigkeit 80
4 Scoring zur Prognose der Forderungsausfall- Wahrscheinlichkeit 84
5 Maßnahmen zur kundenindividuellen Reduktion des Forderungsausfall-Risikos 86
5.1 Risiko-Reduzierung durch Restriktion der angebotenen Bezahlverfahren 89
5.2 Betriebswirtschaftliche Anforderungen bei Scoring- Verfahren und Restriktion der angebotenen Bezahlverfahren 91
5.3 Datenschutzrechtliche Anforderungen bei Scoring- Verfahren und Restriktion der angebotenen Bezahlverfahren 95
6 Transfer des Forderungsausfall-Risikos 97
Literaturverzeichnis 100
Ute Vanirli, Gordon Eckardt: Ansätze und Probleme der Risikoidentifikation im B2B-E-Commerce aus Sicht der Online-Anbieter 103
Inhaltsverzeichnis 104
1 Einleitung 105
2 Begriffsabgrenzungen 106
2.1 E-Commerce und B2B-Geschäftsmodelle 106
2.2 Merkmale des B2B-E-Commerce 111
2.3 Ableitung eines Risikobegriffs 112
3 Ableitung eines Risikobegriffs und einer Risikosystematik 114
3.1 Ziele des B2B-E-Commerce 114
3.2 Risikobegriff und Risikofaktoren im B2B-E-Commerce 116
3.2.1 Externe Risikofaktoren 119
3.2.2 Interne Risikofaktoren 121
3.3 Verdichtung zu einem ursachewirkungsbezogenen Risikobegriff im B2B-E-Commerce 126
4 Risikoidentifikation im B2B-E-Commerce 127
4.1 Vorgehensweise 127
4.1.1 Instrumente 128
4.1.2 Probleme der Risikoidentifikation im B2B-E-Commerce 135
5 Fazit und Ausblick 136
Literaturverzeichnis 137
Tilo Hildebrandt: Risiko vs. Umsatz - Web-Controlling als Optimierungsaufgabe 141
Inhaltsverzeichnis 142
1 Kurzfassung 143
2 Ausfallrisiko im Web-Handel 144
2.1 Bonität im Kaufprozess 147
2.2 Controlling des Web-Handels 151
2.2.1 Konversionsraten zum Umsatz 153
2.2.2 Marketingkosten 157
2.2.3 Sicherheitskosten 160
3 Statisches Optimum 165
4 Dynamische Optimierung 170
5 Strategie des Risikomanagements 176
Literaturverzeichnis 178
Manfred Κ. Wolff, Oliver Benesch: Verringerung der asymmetrischen Informationsverteilung durch effizientes Risikomanagement im E-Commerce 181
Inhaltsverzeichnis 182
1 Ausschöpfen der Umsatzpotentiale im E-Commerce durch Verringerung der asymmetrischen Informationsverteilung 183
2 Grundsätzliche Möglichkeiten zur Senkung der Unsicherheit 186
2.1 Senkung der kundenseitigen Unsicherheit 187
2.2 Senkung der händlerseitigen Unsicherheit 187
2.2.1 Nutzung interner Daten 187
2.2.2 Nutzung externer Daten 189
3 Optimierung des Risikomanagements durch Bildung effizienter Scorecards 194
Literaturverzeichnis 199
Marc Oliver Seiler, Lennard Grewe: Risikomanagement im E-Commerce - Zum Zusammenhang zwischen dem Zahlungsartenportfolio und der Gestaltung der Bonitätsprüfung 201
Inhaltsverzeichnis 202
1 Einleitung 203
2 Theoretische Grundlagen 204
2.1 Lehren der Neuen Institutionenökonomik (NIÖ) 205
2.2 Risikomanagement im Allgemeinen 210
2.3 Zusammenfassung der Ergebnisse 213
3 Bonitätsprüfung im Speziellen 214
3.1 Begriffliche Abgrenzung 215
3.2 Optimierungsproblem und Nebenbedingungen 215
3.3 Ansätze zur Veranschaulichung der Bonitätsrisiken 218
4 Optimierungsfelder zur Neujustierung der Bonitätsprüfung 220
4.1 Überblick über mögliche Optimierungsfelder 220
4.2 Ansätze zur Steuerung existenter Risiken 221
4.3 Maßnahmen der Risikoübertragung/-überwälzung 222
4.4 Maßnahmen der Risikovermeidung 226
4.4.1 Theoretische Grundlagen 226
4.4.2 Faktische Präferenzstrukturen auf Kundenseite 230
4.4.3 Sicherere Gestaltung unsicherer Zahlungsarten 231
4.4.4 Ausbau der sicheren Zahlungsarten 232
4.5 Maßnahmen der Risikoverminderung 237
5 Zusammenfassung der Ergebnisse 239
Literaturverzeichnis 240
Thomas Heppner, Hans Klaus Schuppert: Risikominimierung im E-Commerce durch Symbiose von optimierten Geschäftsprozessen und software-technischen Modulen 243
Inhaltsverzeichnis 244
1 Einführung 245
2 Risiken infolge organisatorischer Mängel 248
2.1 Beispiel Bonitäts- und Identitätsprüfung 248
2.2 Beispiel Identitätsplausibilität bei abweichender Lieferadresse 251
2.3 Beispiel Kreditkartenbetrug 252
2.4 Beispiel Vorkassezahlungen 252
2.5 Beispiel Preisauszeichnung und Preismodelle 254
3 Risiken infolge überschneidender Zeitachsen 255
4 Fazit 257
Thomas Pache, Margret Horn: Praktisches Risikomanagement in E-Commerce- Unternehmen 259
Inhaltsverzeichnis 260
1 Einleitung 261
2 E-Commerce in Deutschland - ein Überblick über Risiken der Informations- und Kommunikationstechnologien 261
3 Risikolandkarte des E-Commerce 264
4 Ermittlung des eigenen Risikoprofils 268
5 Maßnahmen 276
Literaturverzeichnis 285
Peter Ledermann: „Mögliche finanzielle Gefährdungen können nicht komplett ausgeschlossen werden, man kann nur sinnvoll mit ihnen umgehen" - Risikomanagement im E-Commerce am Beispiel des Online-Händlers Mercateo 289
Inhaltsverzeichnis 290
1 Einleitung: Die Handelsplattform Mercateo 291
2 Vorausschauende Liquiditätsplanung 292
3 Balanceakt Bonitätsprüfung 293
4 Fazit und Ausblick 296
Autoren- und Herausgeberverzeichnis 299