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E-Commerce im Handel
Status Quo und Perspektiven
Editors: Hudetz, Kai
(2005)
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Kai Hudetz ist stellvertretender Geschäftsführer des Instituts für Handelsforschung an der Universität zu Köln und Leiter des dort angesiedelten E-Commerce-Center Handel.Abstract
Das Buch informiert kompakt und fundiert über die vielfältigen Aspekte des E-Commerce im Handel. In mehreren Beiträgen von verschiedenen Autoren werden die einzelnen Themen umfassend und praxisorientiert behandelt. Grundstimmungen und Entwicklungen haben sich im Bereich des E-Commerce in den vergangenen Jahren mehrfach geändert. Bis in das Jahr 2000 hinein wurde der E-Commerce mit nahezu grenzenlosem Optimismus verfolgt. Während die Großunternehmen in den Folgejahren ihre Internetkonzepte zumeist unbeirrt verwirklichten, setzte sich in mittelständischen Unternehmen häufig eine tiefe E-Commerce-Skepsis fest. Seit geraumer Zeit ist hier jedoch eine Trendwende festzustellen. So entdecken zunehmend auch kleinere Unternehmen das Internet als eine Option der Kundenansprache. Die Online-Umsätze wachsen weiterhin kontinuierlich an. Zudem erkennen immer mehr Händler die positiven Auswirkungen der Internetpräsenz auf das stationäre Geschäft.Im Gegensatz zum »traditionellen« Geschäft können Entscheidungsträger im E-Commerce nicht auf bewährte Entscheidungsmuster zurückgreifen, sondern müssen sich neuartigen Situationen stellen. Dieses Buch möchte dazu beitragen, die Informationslücken zu schließen und die Chancen des E-Commerce deutlicher zu erkennen. Dabei werden nicht nur grundlegende Erkenntnisse zur Nutzung des Internets dargestellt, vielmehr wird auf Zahlungssysteme im B2C-E-Commerce eingegangen, aber auch Themen wie Newsletter, Kundenansprache oder Beschaffung im Internet werden behandelt. Das Buch gibt außerdem Hilfestellung bei der Analyse der Geschäftsprozesse im Internet und die Auswirkungen für den eigenen Auftritt.
Table of Contents
| Section Title | Page | Action | Price |
|---|---|---|---|
| Geleitwort | 4 | ||
| Vorwort | 6 | ||
| Inhaltsverzeichnis | 12 | ||
| Kai Hudetz, Gudrun Hans, Nicola Tanaskovic: Nutzung des Internets im Handel - Status quo und Entwicklungen | 14 | ||
| Inhaltsverzeichnis | 14 | ||
| 1 Einleitung | 15 | ||
| 2 Methodik des empirischen Vorgehens | 17 | ||
| 3 Stichprobe | 19 | ||
| 3.1 Branchenzugehörigkeit | 19 | ||
| 3.2 Unternehmensgröße | 22 | ||
| 3.3 Geographische Verteilung | 24 | ||
| 4 Ergebnisse im Überblick | 24 | ||
| 4.1 Technische Infrastruktur | 25 | ||
| 4.2 Nutzung des Internets nach Geschäftstätigkeiten | 28 | ||
| 4.3 Beschaffung über das Internet | 30 | ||
| 4.4 Absatz über das Internet | 34 | ||
| 4.5 Ziele bei der Nutzung des Internets | 42 | ||
| 4.6 Probleme bei der Nutzung des Internets | 44 | ||
| 4.7 Verbraucherschutz im E-Commerce | 53 | ||
| 5 Ergebnisse nach Unternehmensgröße | 58 | ||
| 5.1 Technische Infrastruktur | 58 | ||
| 5.2 Nutzung des Internets | 60 | ||
| 5.3 Probleme bei der Nutzung des Internets | 64 | ||
| 6 Fazit | 66 | ||
| Literaturverzeichnis | 69 | ||
| Kai Hudetz, Sebastian van Baal: Beschaffung über elektronische Marktplätze | 72 | ||
| Inhaltsverzeichnis | 72 | ||
| 1 Einleitung | 73 | ||
| 2 Methodik des empirischen Vorgehens | 74 | ||
| 3 Stichprobe | 76 | ||
| 3.1 Branchenzugehörigkeit | 76 | ||
| 3.2 Unternehmensgröße | 77 | ||
| 3.3 Internetaffinität | 78 | ||
| 4 Ergebnisse im Überblick | 79 | ||
| 4.1 Ausmaß und Art der Nutzung | 79 | ||
| 4.2 Ziele | 81 | ||
| 4.3 Produkte | 84 | ||
| 4.4 Probleme | 88 | ||
| 4.5 Erfahrungen und Erwartungen | 92 | ||
| 5 Fazit | 96 | ||
| Literaturverzeichnis | 97 | ||
| Kai Wilke, Andreas Duscha, Kai Hudetz: Kundenbindung über das Internet | 100 | ||
| Inhaltsverzeichnis | 100 | ||
| 1 Einleitung | 101 | ||
| 2 Theoretische Grundlagen | 102 | ||
| 3 Methodik des empirischen Vorgehens | 106 | ||
| 4 Stichprobe | 108 | ||
| 5 Ergebnisse im Überblick | 111 | ||
| 6 Ergebnisse zu ausgewählten Kundenbindungsinstrumenten | 115 | ||
| 6.1 Newsletter | 116 | ||
| 6.2 Kundenkarte | 121 | ||
| 6.3 Verbundangebote | 126 | ||
| 7 Fazit | 129 | ||
| Literaturverzeichnis | 130 | ||
| Sebastian van Baal, Kai Hudetz: Multi-Channel-Effekte: Wechselwirkungen zwischen stationärem Geschäft und Internet | 134 | ||
| Inhaltsverzeichnis | 134 | ||
| 1 Einleitung | 135 | ||
| 2 Konzeptionelle Grundlagen | 136 | ||
| 2.1 Zur Begrifflichkeit | 137 | ||
| 2.2 Spezifische Eigenschaften des Multi-Channel-Vertriebs | 140 | ||
| 2.3 Planung, Organisation und Kontrolle als Bestandteile des Multi-Channel-Managements | 143 | ||
| 3 Merkmale der empirischen Untersuchung | 147 | ||
| 3.1 Methodik | 147 | ||
| 3.2 Stichprobe | 149 | ||
| 4 Ergebnisse | 152 | ||
| 4.1 Kannibalisierung stationärer Umsätze durch den Internet-Vertriebskanal | 152 | ||
| 4.2 Anbahnung von Käufen im stationären Handel | 159 | ||
| 4.3 Anbahnung von Käufen im Internet | 164 | ||
| 4.4 Vergleichende Gegenüberstellung | 169 | ||
| 5 Fazit | 174 | ||
| Literaturverzeichnis | 176 | ||
| Andreas Duscha, Kai Hudetz, Holger Geißler, Carolin Thomas: E-Mail-Kommunikation von Handelsunternehmen im Vergleich | 180 | ||
| Inhaltsverzeichnis | 180 | ||
| 1 Einleitung | 181 | ||
| 2 Methodik des empirischen Vorgehens | 183 | ||
| 3 Stichprobe | 185 | ||
| 4 Ausgewählte Ergebnisse im Überblick | 188 | ||
| 4.1 Reaktionsverhalten | 188 | ||
| 4.2 Vollständigkeit der Informationen | 198 | ||
| 4.3 Kontaktmöglichkeiten | 205 | ||
| 5 Fazit | 211 | ||
| Literaturverzeichnis | 213 | ||
| Sebastian van Baal, Jörg Heidjann, Christian Schräder: Eine vergleichende Untersuchung der Preisbildung im Internet | 214 | ||
| Inhaltsverzeichnis | 214 | ||
| 1 Die Bedeutung von Preisinformationen im Internet | 215 | ||
| 2 Die Preisbildung im Internet - grundlegende Überlegungen und Erkenntnisse | 217 | ||
| 3 Auswahl der Stichprobe und Merkmale der empirischen Untersuchung | 226 | ||
| 4 Vergleichsergebnisse | 233 | ||
| 4.1 Internet vs. stationärer Handel | 234 | ||
| 4.2 Reine Internetanbieter vs. Multi-Channel-Unternehmen | 240 | ||
| 4.3 Kleine vs. große Unternehmen | 244 | ||
| 4.4 Zusammenfassende Vergleiche | 248 | ||
| 5 Fazit | 251 | ||
| Literaturverzeichnis | 254 | ||
| Sebastian van Baal, Jens-Werner Hinrichs, Karsten Stroborn: Zahlungssysteme für den Vertrieb über das Internet aus Sicht der Händler | 258 | ||
| Inhaltsverzeichnis | 258 | ||
| 1 Die Zahlungsabwicklung im Internet | 259 | ||
| 2 Merkmale der empirischen Untersuchung | 262 | ||
| 2.1 Methodik | 263 | ||
| 2.2 Stichprobe | 264 | ||
| 3 Ergebnisse | 267 | ||
| 3.1 Nutzung des Internets als Vertriebskanal | 267 | ||
| 3.2 Eigenschaften von Zahlungssystemen | 270 | ||
| 3.3 Risikoaspekte und-management | 273 | ||
| 3.4 Einsatz von Zahlungssystemen | 278 | ||
| 3.5 Bewertung einzelner Zahlungssysteme und Betreiber | 281 | ||
| 4 Fazit | 285 | ||
| Literaturverzeichnis | 287 |