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Einkauf von Dienstleistungen
Potenziale ausschöpfen – Prozesse optimieren
Praxisreihe Einkauf/Materialwirtschaft, Vol. 19
(2012)
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Nach verschiedenen Führungs- und Leitungspositionen im Bereich Einkauf und Materialwirtschaft in der Stahl-, Automobilzulieferindustrie sowie im Mittelstand, ist Georg Sorge seit 2010 freiberuflich als Unternehmensberater, Dozent und Interimsmanager tätig.Nebenberuflich sammelte er Erfahrungen in Facharbeitskreisen verschiedener Wirtschaftsverbände, als IHK-Prüfer und Dozent in der Erwachsenenbildung sowie als Vorstandsvorsitzender der BME (AK Braunschweig). Neben diversen Fachartikeln hat er zwei Bücher zum Bereich Einkauf veröffentlicht.Abstract
Der Einkauf von Dienstleistungen wird in Unternehmen oft als zweitrangig betrachtet. Oftmals wird der Einkauf nicht in den Vergabeprozess eingebunden oder es besteht häufig kein Bereich in der Einkaufsorganisation für den Dienstleistungseinkauf. Wie man diesen Missständen entgegen wirken kann, wird anhand zahlreicher Beispiele in diesem Buch deutlich. Unternehmen sind gezwungen, sich ständig auf Veränderungen im Wirtschaftsleben einzustellen. Kostenreduzierungen stehen immer im Fokus der Unternehmensleitung, wie auch des Einkaufsabteilungen. Dabei wird oft der Einkauf von Dienstleistungen stiefmütterlich behandelt. Dabei bietet die gesamte Bandbreite der Dienstleistungen Ansatzpunkte, um zum Unternehmenserfolg beizutragen. Der Autor zeigt dabei auf, dass sowohl bei internen aber auch externen wie auch öffentlichen Dienstleistungen ein erhebliches Optimierungspotenzial in den meisten Unternehmen besteht. Maßnahmen und Strategien sind wie beim Materialeinkauf auf der Basis einer Potenzialanalyse festzulegen und umzusetzen. Alternative Lösungsansätze können zur Prozessoptimierung und Kosteneinsparung führen. Dabei ist - wie der Autor ausführt - schwerpunktmäßig und in manchen Situationen auch funktions- und unternehmensübergreifend vorzugehen. Kreativität und Initiative der Mitarbeiter sind auch beim Einkauf von Dienstleistungen der Schlüssel zum Erfolg. Die Beziehungen zu den wichtigsten Dienstleistern sind zielorientiert zu managen. Der Verfasser verfügt aufgrund seiner langjährigen beruflichen Tätigkeit als Einkaufsprofi und Interims-Manager über umfassende und fundierte Fachkenntnisse. Dieses Buch ist daher eine Fundgrube geballten Wissens, dass gezielt genutzt werden sollte. Das detaillierte Stichwortverzeichnis unterstützt den interessierten Leser bei der Klärung wichtiger Begriffe und entscheidungsrelevanter Aussagen.
Table of Contents
| Section Title | Page | Action | Price |
|---|---|---|---|
| Inhaltsverzeichnis | 5 | ||
| Verzeichnis der Abbildungen | 9 | ||
| Verzeichnis der Beispiele | 9 | ||
| Verzeichnis der Abkürzungen | 10 | ||
| Vorwort | 13 | ||
| 1. Wirtschaftliche, gesellschaftliche, technologische, ökologische und politische Rahmenbedingungen | 15 | ||
| 2. Der Einkauf wandelt sich | 18 | ||
| 2.1. Der Wertbeitrag des Einkaufs zum Unternehmenserfolg | 20 | ||
| 2.2. Welche Bedeutung hat der Einkauf in der Zukunft? | 22 | ||
| 3. Dienstleistungen | 24 | ||
| 3.1. Entstehung und Verbreitung der Dienstleistungen | 24 | ||
| 3.2. Volkswirtschaftliche Bedeutung von Dienstleistungen | 24 | ||
| 3.3. Der Begriff der Dienstleistung | 25 | ||
| 3.3.1. Potenzialorientierung | 27 | ||
| 3.3.2. Prozessorientierung | 27 | ||
| 3.3.3. Ergebnisorientierung | 28 | ||
| 3.4. Interne Dienstleistungen | 30 | ||
| 3.5. Externe Dienstleistungen | 30 | ||
| 3.6. Öffentliche Dienstleistungen | 31 | ||
| 3.7. Dienstleistungsnutzer und -anbieter | 31 | ||
| 3.7.1. Privatpersonen | 32 | ||
| 3.7.2. Betriebliche Nutzung | 33 | ||
| 3.8. Internationalisierung | 34 | ||
| 3.8.1. Internationale Dienstleistungswirtschaft | 35 | ||
| 3.8.2. Europäische Dienstleistungsrichtlinie | 37 | ||
| 4. Der Einkauf von Dienstleistungen | 40 | ||
| 4.1. Sach- und Dienstleistungsbetriebe | 40 | ||
| 4.2. Die Bedeutung des Dienstleistungseinkaufs | 41 | ||
| 4.3. Einbindung in die Einkaufsorganisation | 44 | ||
| 4.4. Materialgruppenmanagement | 45 | ||
| 4.5. Das Beschaffungsportfolio der Dienstleistungen | 48 | ||
| 4.5.1. Forschung & Entwicklungsleistungen (F&E) | 48 | ||
| 4.5.2. Konstruktions- und Ingenieurleistungen | 51 | ||
| 4.5.3. Lizenzen und Patente | 53 | ||
| 4.5.4. Marketing, Agenturleistungen | 55 | ||
| 4.5.5. IT-Outsourcing | 58 | ||
| 4.5.6. Telekommunikation (TK) | 61 | ||
| 4.5.7. Facility Leistungen / Management (FM) | 63 | ||
| 4.5.8. Industrielle Instandhaltung: Wartung, Reparaturen | 67 | ||
| 4.5.9. Operationelle Dienstleistungen | 70 | ||
| 4.5.9.1. Catering | 70 | ||
| 4.5.9.2. Travelmanagement | 72 | ||
| 4.5.9.3. Transportdienstleistungen / Logistik | 74 | ||
| 4.5.10. Beratungsleistungen | 76 | ||
| 4.5.11. Juristische Leistungen | 78 | ||
| 4.5.12. Banken- und Finanzdienstleistungen | 80 | ||
| 4.5.13. Versicherungsleistungen | 81 | ||
| 4.5.14. Rechnungswesen | 82 | ||
| 4.5.15. Personaldienstleistungen | 83 | ||
| 4.5.16. Beschaffungsdienstleistungen | 85 | ||
| 5. Beschaffungsprozesse | 88 | ||
| 5.1. Der Prozess der Beschaffung von Dienstleistungen | 89 | ||
| 5.2. Entstehung des Bedarfes | 90 | ||
| 5.3. Definition des Bedarfes | 90 | ||
| 5.3.1. Beschreibung | 91 | ||
| 5.3.2. Lastenheft, Pflichtenheft | 92 | ||
| 5.3.3. Leistungsverzeichnisse | 93 | ||
| 5.4. Ausschreibungsprozess | 93 | ||
| 5.5. Vergabeprozess | 94 | ||
| 5.6. Leistungserbringung und Leistungsort | 96 | ||
| 5.7. Kontrolle, Prüfung und Abnahme | 97 | ||
| 5.8. Abrechnung | 99 | ||
| 6. Prozessoptimierung | 100 | ||
| 6.1. Benchmarking | 101 | ||
| 6.2. Best Practice | 101 | ||
| 6.3. Vergabe von Probeaufträgen | 102 | ||
| 6.4. Prozessaufwand und Prozesskosten | 103 | ||
| 6.5. Elektronische Prozesse (E-Business) | 104 | ||
| 7. Dienstleistungsqualität und Controlling | 105 | ||
| 7.1. Messung der Leistungserbringung | 105 | ||
| 7.2. Kriterien zur Bewertung der Leistung | 106 | ||
| 7.2.1. Preisbestandteile | 106 | ||
| 7.2.2. Kalkulationsparameter | 107 | ||
| 7.2.3 Total Cost of Ownership (TCO) | 108 | ||
| 7.2.4. Kennzahlen | 108 | ||
| 7.2.5. Sonstige Bewertungskriterien | 109 | ||
| 7.3. Controllinginstrumente zur Leistungsmessung | 110 | ||
| 7.4. Zusammenarbeit mit Dienstleistern | 110 | ||
| 7.4.1. Kommunikation | 111 | ||
| 7.4.2. Problemlösungsbereitschaft | 112 | ||
| 7.5. Kundenzufriedenheit | 112 | ||
| 7.6. Qualitäts- und Umweltmanagement | 113 | ||
| 8. Potenziale und Risiken im Dienstleistungseinkauf | 115 | ||
| 8.1. Risikomanagement | 116 | ||
| 8.2. Kosten- und Marktrecherchen, Informationsquellen | 118 | ||
| 8.3. Bündelung, Kooperationen, Netzwerke | 119 | ||
| 8.4. Maverick Buying | 120 | ||
| 8.5. Einkaufsrichtlinien und Organisation | 121 | ||
| 8.6. Professionelles Verhandeln | 121 | ||
| 8.7. Dienstleistungen aus Lieferantensicht | 122 | ||
| 8.7.1. Die Dienstleistung als Kerngeschäft | 123 | ||
| 8.7.2. Ergänzung zum Kerngeschäft (Systemlieferant) | 123 | ||
| 8.7.3. After-Sales-Gewinn | 125 | ||
| 8.7.4. Dienstleistungsmarketing | 125 | ||
| 8.8. Neue Dienstleistungen | 126 | ||
| 9. Vertragsarten und Versicherungen | 128 | ||
| 9.1. Dienstleistungsverträge | 129 | ||
| 9.2. Rahmenverträge und Kontrakte | 131 | ||
| 9.3. Vertragschancen und Risiken | 132 | ||
| 9.4. Versicherungen | 134 | ||
| 10. Outsourcing | 136 | ||
| 10.1. Ziel und Zweck des Outsourcings | 136 | ||
| 10.2. Make or Buy (MoB) Entscheidung | 137 | ||
| 10.3. Der Beitrag von Lieferanten zur Wertschöpfung | 138 | ||
| 10.4. Die Lieferanten als Innovationsträger | 139 | ||
| 10.5. Lieferantenintegration und Schnittstellenmanagement | 141 | ||
| 10.6. Lieferantenmanagement | 142 | ||
| 11. Zusammenfassung und Ausblick | 144 | ||
| Anhang | 146 | ||
| Checklisten aus der Praxis | 146 | ||
| Checkliste 1: Beispiel für ein Länder-Scoring | 147 | ||
| Checkliste 2: Verfahrensanweisung Risikomanagement – Notfallplan | 148 | ||
| Checkliste 3: Übersicht von Informationsquellen für den Einkauf | 149 | ||
| Literaturverzeichnis | 151 | ||
| Stichwortverzeichnis | 157 |