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Der Newsletter als Kundenbindungsinstrument
Grundlagen - Erfolgsfaktoren - Realisierung. Praxisbeispiele für Einsteiger
(2005)
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Damit ein Unternehmen die Chancen eines Kundentitels als effektives Kommunikationsinstrument optimal ausschöpfen kann, müssen Planung, Organisation und Umsetzung stimmen. Thema dieses Ratgebers sind jedoch nicht Konzeption und Realisierung eines Hochglanzmagazins. Derartige Kundenzeitschriften mit bis zu 100 Seiten Umfang und hohen Auflagen erfordern einen erheblichen Aufwand. In diesem Buch erfahren Sie vielmehr, wie Sie für Ihren Newsletter eine Variante aus dem Segment Kundenzeitschriften ein maßgeschneidertes Konzept entwickeln und ihn professionell realisieren.Ziel dabei ist es, mit einem wirksamen und kostengünstigen Instrument eine effektive Kommunikation zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen zu erreichen. Es wird beschrieben, warum Kundenzeitschriften und Newsletter immer wichtiger werden, welche Bedeutung sie im Rahmen der Unternehmenskommunikation haben und welche Möglichkeiten, Vorteile und Chancen sich daraus für die Kundenbindung ergeben. Vorgestellt werden die konzeptionellen und organisatorischen Voraussetzungen und wie Sie Ihr Newsletter-Konzept redaktionell und grafisch umsetzen können. Der Praxisorientierte Leitfaden zeigt Praxisbeispiele, enthält Tipps und Checklisten.
Table of Contents
| Section Title | Page | Action | Price |
|---|---|---|---|
| Inhaltsverzeichnis | 5 | ||
| Vorwort | 9 | ||
| 1 Kundenzeitschriften und Newsletter: Die strategische Bedeutung im Marketing | 11 | ||
| 1.1 Unternehmenspublikationen werden immer wichtiger | 11 | ||
| 1.2 Unternehmenspublikationen sind Teil des Marketing | 12 | ||
| 1.2.1 Marktforschung: So erfahren Sie mehr über Ihre Kunden | 12 | ||
| 1.2.2 Produkte und Dienstleistungen: Kompetenz beweisen | 13 | ||
| 1.2.3 Kommunikation: Verkaufen Sie Wissen, nicht Ihre Produkte | 14 | ||
| 1.2.4 Öffentlichkeitsarbeit: Dialog mit Niveau | 15 | ||
| 1.2.5 Verkaufsförderung: Neue Wege für Ihre Promotion | 15 | ||
| 2 Der Newsletter: Mehr als nur ein Produktprospekt | 19 | ||
| 2.1 Die Erfolgsfaktoren | 19 | ||
| 2.2 Auch der Mittelstand setzt auf maßgeschneiderte Newsletter | 20 | ||
| 2.2.1 Praxisbeispiele: Speditions- und Möbelbranche | 21 | ||
| 3 Die Planung Ihres Newsletters | 27 | ||
| 3.1 Bestimmung von Zielgruppen: Der Leser ist das Ziel | 27 | ||
| 3.2 Inhalte: Wie Sie Ihren Newsletter „füllen“ | 29 | ||
| 3.2.1 Praxisbeispiel: Newsletter ostnews | 30 | ||
| 3.3 Erscheinungsweise und Umfang | 34 | ||
| 3.4 Praxisbeispiel: Konzept - Newsletter MERLOX | 34 | ||
| 3.5 Organisatorische Bedingungen: Überlegungen zu Strukturen - Verantwortlichkeiten - Vertrieb - Kosten | 39 | ||
| 3.5.1 Interne Eingliederung des Newsletters | 39 | ||
| 3.5.2 Externe oder interne Dienstleistungen? | 40 | ||
| 3.5.3 Wie Sie externe Partner auswählen | 42 | ||
| 3.5.4 Vertriebskonzept: Ihr Newsletter auf dem Weg zum Leser | 43 | ||
| 3.5.5 Budgetplanung: Ihr Newsletter ist ein Kostenfaktor | 46 | ||
| 4 Die Realisierung Ihres Newsletters | 49 | ||
| 4.1 Redaktion | 49 | ||
| 4.1.1 Inhalte - Themenfindung - Praxisbeispiel: Newsletter MERLOX | 49 | ||
| 4.1.2 Recherche - Überschriften - Texterstellung - Praxisbeispiel: Newsletter ostnews | 51 | ||
| 4.1.3 So wird alles noch einmal kontrolliert | 56 | ||
| 4.2 Layout und Design eines Newsletters | 57 | ||
| 4.2.1 Die grafischen Elemente im Überblick | 58 | ||
| 4.2.2 Praxisbeispiele: Layout-Varianten | 65 | ||
| 5 Der Dialog macht’s:So optimieren Ihren Newsletter | 70 | ||
| 5.1 Elemente der Nutzenoptimierung | 70 | ||
| 5.2 Der andere Weg zu Ihren Zielgruppen: Der Online-Newsletter | 72 | ||
| Verzeichnis wichtiger Fachbegriffe | 75 | ||
| Zum Autor | 77 |