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Kulturbetrieb Quo Vadis?

Das Regiebuch für strategisches Denken und Handeln Kulturverantwortlicher

Nagel, Kurt

Edition Management

(2009)

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Abstract

Dieses Buch ist ein praktischer Ratgeber für strategisches Denken und Handeln im Kulturbetrieb. Der Autor zeigt anhand seines klar strukturierten Systems auf, welche strategischen Herausforderungen es für Entscheider im Kulturbereich gibt und wie konkret die notwendigen Aktivitäten zur Lösung der Aufgaben sein müssen. Er liefert durch Checklisten zielführende Diagnose-Systeme und zeigt durch ein Regie-Buch mit Formularen, Praxisbeispielen, to-do-Listen, Instrumenten und Werkzeugen moderner Verwaltungsführung den Weg zu Umsetzung auf.

Table of Contents

Section Title Page Action Price
Vorwort 5
Inhalt 9
1. Zielsetzung und Aufbau der Publikation 13
1.1 Die Zielsetzung des Werkes für die Allgemeinheit sowie für Wirtschaft und den Öffentlichen Bereich 13
1.2 Der Aufbau des Werkes 19
1.3 Wesentliche Gründe für das Schreiben das Buches 25
2. Erarbeiten Sie die Vision und das Leitbild für den Kulturbetrieb (Regiebuch 1) 35
2.1 Thesen und Analysen 35
2.1.1 10 Thesen 35
2.1.2 Checkliste zu Vision/Leitbild 36
2.1.3 Auswertung der Checkliste zu Baustein 1: Vision/Leitbild 37
2.2 Therapie-Vorschläge zur Verbesserung 38
2.2.1 Gelebte Vision/Leitbild 38
2.2.2 6 Schritte für das Erarbeiten einer Vision 39
2.2.3 Kriterien für die Formulierung von Grundsätzen 40
2.2.4 Präzisierung eines Leitbildes durch Gebote 43
3. Sorgen Sie für eine klare Strategieim Kulturbetrieb (Regiebuch 2) 44
3.1 Thesen und Analysen 44
3.1.1 Thesen zur Strategie 44
3.1.2 Checkliste zu Strategie 46
3.1.3 Auswertung der Checkliste zu Baustein 2: Strategie 47
3.2 Therapie-Vorschläge zur Verbesserung 48
3.2.1 1. Baustein des Strategie-Papiers: Besucher-/Nutzer-Analyse 48
3.2.2 2. Baustein des Strategie-Papiers: Wettbewerbs-Analyse 51
3.2.3 3. Baustein des Strategie-Papiers: Mehrwert-Analyse 54
3.2.4 4. Baustein des Strategie-Papiers: Produkt-/Dienstleistungs- Analyse 60
3.2.5 5. Baustein des Strategie-Papiers: Erfolgsfaktoren-Analyse 65
3.2.6 6. Baustein des Strategie-Papiers: Innovations-Analyse 70
3.2.7 7. Baustein des Strategie-Papiers: Wirtschaftlichkeits-Analyse 77
3.2.8 8. Baustein des Strategie-Papiers: Zusammenfassende Einschätzung 79
4. Geben Sie sich und allen Beteiligten klare Ziele (Regiebuch 3) 81
4.1 Thesen und Analysen 81
4.1.1 10 Thesen 81
4.1.2 Checkliste zu Ziele 82
4.1.3 Auswertung der Checkliste 83
4.2 Die Therapie-Vorschläge zur Verbesserung 84
4.2.1 Das Zielsystem 84
4.2.2 Die Kooperative Zielvereinbarung 86
5. Leben Sie und alle Beteiligten eine bestmöglicheBesucher-Orientierung (Regiebuch 4) 91
5.1 Thesen und Analysen 91
5.1.1 10 Thesen 91
5.1.2 Checkliste zu Besucher-/Nutzer-Orientierung 92
5.1.3 Auswertung der Checkliste 93
5.2 Therapie-Vorschläge zur Verbesserung 94
5.2.1 Tendenzen im Marketingmanagement 94
5.2.2 Die Servicequalität im Kulturbetrieb 100
5.2.3 Phasen der Kundenorientierung im Kulturbetrieb 107
5.2.4 Die Kundenzufriedenheits-Analyse 111
6. Einfluss des Strategischen Denkens und Handelns im Kulturbetrieb auf die Aufgaben jeder Kultureinrichtung 115
6.1 Der Modellansatz und die Vernetzung der Erfolgsfaktoren 115
6.2 Tendenzen im Strategie-Management des Kulturbetriebs 121
6.3 Tendenzen im Produkt-/Dienstleistungs-Management des Kulturbetriebs 122
6.4 Tendenzen im Besucher-/Nutzer-Management des Kulturbetriebs 123
6.5 Tendenzen im Personal-Management des Kulturbetriebs 124
6.6 Tendenzen im Organisation-/Informations-Management des Kulturbetriebs 125
7. Umsetzungs-Empfehlungen für die Entscheider im Kulturbetrieb 126
7.1 Analysieren Sie die Checklisten und deren Auswertung von den Regiebüchern 1 – 4 (Kapitel 2 – Kapitel 5) 126
7.2 Analysieren Sie die Checklisten zu den generellen Erfolgsfaktoren im Kulturbetrieb 128
7.2.1 Checkliste: Strategie-Management im Kulturbetrieb 128
7.2.2 Checkliste: Produkt-/Dienstleistungs-Management im Kulturbetrieb 129
7.2.3 Checkliste: Besucher-/Nutzer-Management im Kulturbetrieb 130
7.2.4 Checkliste: Personal-Management im Kulturbetrieb 131
7.2.5 Checkliste: Organisations-/Informations-Management im Kulturbetrieb 132
7.3 Checklisten zu ausgewählten Kultureinrichtungen 133
7.3.1 Die Übersicht der Checklisten 133
7.3.2 Bewertung von Museen nach den 4 Grundaufgaben 134
7.3.3 Entscheidungshilfen für die Bewertung von Theatern 138
7.3.4 Entscheidungshilfen für die Bewertung von Events 139
7.4 Nehmen Sie die neue Rolle der Führungskraftim Kulturbetrieb wahr! 140
7.5 Priorisieren Sie Ihre Aktivitäten 142
7.6 Nutzen Sie das Instrument der Kultur-Berater-Werkstatt 153
7.7 Führen Sie Projekte mit einem effizienten, zielorientierten Projektmanagement 164
7.8 Strukturieren Sie Ihre Probleme 177
Literaturhinweise 185