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Die Schlüssel zur optimalen Bürowelt
Erfolgreiche Verwaltung durch zielorientierte Gestaltung
(2010)
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Abstract
In der Verwaltung ist mehr und mehr Unzufriedenheit und Unruhe festzustellen.Dies gilt für das Management, die Mitarbeiter und die Partner. Auslöser sind unter anderem zunehmender Wettbewerbsdruck, fehlende strategische Ausrichtung, teilweise mangelhafte Produktivität, einseitige Kostenbetrachtungen, fehlende Motivatoren, Unruhe durch Outsourcing oder Verkaufsabsichten und eine unzureichende Personaldecke.Während in den produktiven Bereichen seit Jahrzehnten ständig an der Verbesserung der Produktivität, den Strukturen und den Prozessen gearbeitet wird, ist im Verwaltungsbereich nur in Ansätzen ein erfolgreiches Arbeiten analytisch untersucht worden.Die Veränderungen in der Produktion gingen meistens einher mit einer Neugestaltung der Strukturen und Prozesse.Die Zielrichtungen des klassischen Büro-Kaizen und Verbessern der Produktivität sind oft zu einseitig und stellen meistens nur die Kostenbetrachtung in den Vordergrund.Auch in den Büros ist es erforderlich, vom Verwalten zum Gestalten überzugehen. Es gilt, deutlich zu machen, dass die Verwaltung einerseits ein strategischer Erfolgsfaktor sein kann und zum anderen die Anforderungen an moderne Organisationssysteme bestmöglich realisiert werden.
Table of Contents
| Section Title | Page | Action | Price |
|---|---|---|---|
| Vorwort | 5 | ||
| Inhalt | 7 | ||
| 1. Die neuen Herausforderungen in der Verwaltung | 9 | ||
| 1.1 Thesen für die Neuorientierung | 9 | ||
| 1.2 Der klassische und der zukünftige Ansatz der Verwaltung | 10 | ||
| 1.3 Wesentliche Folgerungen | 25 | ||
| 2. Das System „Erfolgreiche Verwaltung“ und seine Stärken | 27 | ||
| 2.1 Der System-Inhalt | 27 | ||
| 2.2 Die Stärken des Vorgehens bei der „Erfolgreichen Verwaltung“ | 28 | ||
| 2.3 Die Stärken der Ergebnisse bei der „Erfolgreichen Verwaltung“ | 29 | ||
| 3. Der Modell-Ansatz: Die 7 Schritte mit Übersichten zu den Aktivitäten und Methoden | 31 | ||
| 3.1 Schritt 1: Unsere Grundsätze | 34 | ||
| 3.2 Schritt 2: Unsere Strategie | 40 | ||
| 3.3 Schritt 3: Unsere Erfolgsfaktoren | 72 | ||
| 3.4 Schritt 4: Funktions-Analyse | 87 | ||
| 3.5 Schritt 5: Prozess-Analyse | 94 | ||
| 3.6 Schritt 6: Bewertungs-Analyse | 100 | ||
| 3.7 Schritt 7: Benchmark-Analyse | 107 | ||
| 4. Hinweise zur Priorisierung der Aktivitäten | 109 | ||
| 4.1 Erkennen von durchzuführenden Aktivitäten | 109 | ||
| 4.2 Bewertungsvorschlag 1 | 112 | ||
| 4.3 Bewertungsvorschlag 2 | 118 | ||
| 4.4 Bewertungsvorschlag 3 | 119 | ||
| 4.5 Auswahl der Projekte | 120 | ||
| 4.6 Kontrollieren der Projekte | 125 | ||
| 5. Anwendungs-Beispiele | 131 | ||
| 5.1 Generelle Hinweise zur Auswahl der Anwendungs-Beispiele | 131 | ||
| 5.2 Ausgewählte Branchen-Erfolgsfaktoren | 132 | ||
| 5.3 Anwendungs-Beispiel von einem Universitätsklinikum | 140 | ||
| 5.4 Prozessbewertungen und Unterstützung der Erfolgsfaktoren durch ausgewählte Prozesse in einem mittelständischen Unternehmen | 141 | ||
| 6. Die 6 Schlüssel zur optimalen Bürowelt (ein weiterer Modell-Ansatz) | 161 | ||
| 7. Ausgewählte Beispiele zur Nutzenbetrachtung, dargestellt an einzelnen Schlüsseln zur optimalen Bürowelt | 171 | ||
| 7.1 Die Bewertungsbasis | 171 | ||
| 7.2 Unterstützung des Erfolgsfaktors „Unternehmer/Führung“ | 173 | ||
| 7.3 Unterstützung des Erfolgsfaktors „Mitarbeiter“ | 174 | ||
| 7.4 Unterstützung des Erfolgsfaktors „Organisation“ | 175 | ||
| 7.5 Gesamter Nutzen | 176 |