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Schrank, R. (2002). Neukonzeption des Performance Measurements. Der GOPE Ansatz. Verlag Wissenschaft & Praxis. https://doi.org/10.3790/978-3-89644-886-6
Schrank, Randolf. Neukonzeption des Performance Measurements: Der GOPE Ansatz. Verlag Wissenschaft & Praxis, 2002. Book. https://doi.org/10.3790/978-3-89644-886-6
Schrank, R (2002): Neukonzeption des Performance Measurements: Der GOPE Ansatz, Verlag Wissenschaft & Praxis, [online] https://doi.org/10.3790/978-3-89644-886-6
Format
Neukonzeption des Performance Measurements
Der GOPE Ansatz
(2002)
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Abstract
Der GOPE Ansatz (Goal Oriented Performance Evaluation) erlaubt die Quantifizierung mehrdimensionaler Zielsysteme bis auf eine Spitzenkennzahl hin. Hierdurch wird auch die Kombination verschiedener Performance Measurement-Ansätze im selben System möglich. Die Anwendbarkeit des GOPE-Prozesses wird anhand eines Fallbeispiels aus der pharmazeutischen Industrie aufgezeigt.
Table of Contents
| Section Title | Page | Action | Price |
|---|---|---|---|
| Geleitwort | V | ||
| Vorwort | VI | ||
| Inhaltsverzeichnis | VIII | ||
| Abbildungsverzeichnis | XII | ||
| Tabellenverzeichnis | XVII | ||
| Abkürzungsverzeichnis | XVIII | ||
| 1 Performance Measurement am Scheidepunkt | 1 | ||
| 1.1 Verhaftung bestehender Systeme in festen Performance-Strukturen | 1 | ||
| 1.2 Notwendigkeit eines integrativen Ansatzes | 4 | ||
| 1.3 Vorgehen bei der Ableitung des GOPE-Prozesses | 5 | ||
| 2 Relevante Grundlagen | 8 | ||
| 2.1 Performance-Begriff | 8 | ||
| 2.2 Qualitätsbegriff | 14 | ||
| 2.3 Kennzahlen, Indikatoren und Maßgrößen | 16 | ||
| 2.4 Performance Measurement-Systeme | 19 | ||
| 2.4.1 Klassische Kennzahlensysteme vs. Modernes Performance Measurement | 19 | ||
| 2.4.2 Balanced-Scorecard-Ansatz | 22 | ||
| 2.4.2.1 Entstehung und Zielsetzung | 22 | ||
| 2.4.2.2 Aufbau der Balanced Scorecard | 25 | ||
| 2.4.3 Andere strategiebasierte Ansätze | 29 | ||
| 2.5 Total Quality Management-Systeme | 33 | ||
| 2.5.1 Grundansatz | 33 | ||
| 2.5.2 Operative Qualitätsmodelle | 35 | ||
| 2.5.3 Strategische Qualitätsmodelle: Das Business-Excellence-Modell der European Foundation for Quality Management | 37 | ||
| 2.5.3.1 Entstehung, Zielsetzung und Aufbau | 37 | ||
| 2.5.3.2 Bewertungsverfahren | 41 | ||
| 2.6 Grundzüge der allgemeinen Messtheorie | 43 | ||
| 2.6.1 Begriff des Messens | 44 | ||
| 2.6.2 Vom direkten zum indirekten Messen | 47 | ||
| 2.6.3 Pragmatische Theorie des Messens | 49 | ||
| 3 Konzeptioneller Vergleich zwischen Balanced Scorecard und EFQM-Modell | 51 | ||
| 3.1 Bestehende Ansätze zur Analyse von Performance Measurement-Systemen | 51 | ||
| 3.2 Analyserahmen zum Vergleich von Performance Measurement-Systemen | 61 | ||
| 3.2.1 Ziele und Funktionen | 63 | ||
| 3.2.2 Performance-Kategorien | 68 | ||
| 3.2.3 Messansatz | 72 | ||
| 3.3 Abgleich mit bestehenden Ansätzen | 75 | ||
| 3.4 Einordnung von Balanced Scorecard und EFQM-Modell in den Analyserahmen | 78 | ||
| 3.4.1 Ziele und Funktionen | 78 | ||
| 3.4.2 Performance-Kategorien | 81 | ||
| 3.4.3 Messansatz | 88 | ||
| 3.5 Fazit: Einordnung der Systeme | 94 | ||
| 4 Integration von Balanced Scorecard und EFQM im Rahmen eines Prozessmodells: Der GOPE-Ansatz | 99 | ||
| 4.1 Merkmale und Prozessschritte von GOPE | 99 | ||
| 4.2 Empirische Ebene: Erstellung des Grundmodells | 104 | ||
| 4.2.1 Methodik | 104 | ||
| 4.2.2 Vom praktischen Problem zum empirischen Phänomen | 106 | ||
| 4.2.2.1 Ableitung der Faktorenstruktur | 106 | ||
| 4.2.2.2 Einordnung der analysierten Systeme | 111 | ||
| 4.2.3 Maßgrößenermittlung | 113 | ||
| 4.2.3.1 Vorgehen und zu beachtende Regeln | 114 | ||
| 4.2.3.2 Einordnung der analysierten Systeme | 122 | ||
| 4.3 Numerische Ebene: Quantifizierung des Grundmodells | 125 | ||
| 4.3.1 Skalierung | 127 | ||
| 4.3.1.1 Skalierung der Maßgrößen | 127 | ||
| 4.3.1.2 Skalierung der Performance | 133 | ||
| 4.3.1.3 Einordnung der analysierten Systeme | 136 | ||
| 4.3.2 Abbildung der Präferenzstruktur: Modellierung der „Performance-Funktion“ | 140 | ||
| 4.3.2.1 Grundmodell und Anforderungen | 140 | ||
| 4.3.2.2 Adäquate Abbildung der Präferenzen | 142 | ||
| 4.3.2.3 FunktionsVarianten und zentrale Parameter | 142 | ||
| 4.3.2.4 Ermittlung der Performance-Funktion | 151 | ||
| 4.3.2.5 Einordnung der analysierten Systeme | 172 | ||
| 4.3.3 Konsolidierung der Performance-Werte | 174 | ||
| 4.3.3.1 Konsolidierungsmechanismus und Gewichtung | 174 | ||
| 4.3.3.2 Einordnung der analysierten Systeme | 180 | ||
| 4.4 Zusammenfassung des GOPE-Prozesses | 182 | ||
| 5 Exemplarische Anwendung des Prozessmodells | 189 | ||
| 5.1 Fallstudienunternehmen | 189 | ||
| 5.1.1 Medical Gruppe und der Medical Excellence Check | 189 | ||
| 5.1.2 Situation im Unternehmensbereich Pharma Ethicals | 192 | ||
| 5.2 Vorgehensweise | 195 | ||
| 5.2.1 Zusammensetzung der Projektteams und Projektablauf | 196 | ||
| 5.2.2 Strukturierung des Ableitungsprozesses | 198 | ||
| 5.3 Anwendung des Prozessschemas: Empirische Ebene | 203 | ||
| 5.3.1 Problemstellung und empirisches Phänomen | 203 | ||
| 5.3.2 Maßgrößenermittlung | 206 | ||
| 5.3.2.1 Prozess der Maßgrößenermittlung | 206 | ||
| 5.3.2.2 Maßgrößen im Bereich „Befähiger“ | 209 | ||
| 5.3.2.3 Maßgrößen im Bereich „Ergebnisse“ | 215 | ||
| 5.3.2.4 Zuordnung zur Strategiesicht | 221 | ||
| 5.3.2.5 Datenherkunft, Datenerhebung und methodische Aspekte | 223 | ||
| 5.4 Anwendung des Prozessschemas: Numerische Ebene | 228 | ||
| 5.4.1 Skalierung | 228 | ||
| 5.4.2 Abbildung der Präferenzstruktur: Modellierung der Performance-Funktion | 230 | ||
| 5.4.3 Integration und Ergebnissimulation | 233 | ||
| 5.5 Organisatorische Umsetzung | 235 | ||
| 5.6 Informationstechnische Umsetzung | 239 | ||
| 5.7 Schlussfolgerungen | 241 | ||
| 6 Abschließende Darstellung und Ausblick | 245 | ||
| Literaturverzeichnis | 250 |