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Word-of-Mouth-Weiterempfehlungen als Marketinginstrument im Branchenvergleich
Teichert, Thorsten | Reckmann, Tobias | Müller-Grote, Benjamin
Der Betriebswirt, Vol. 57 (2016), Iss. 3 : pp. 25–29
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Prof. Dr. Thorsten Teichert ist Inhaber des Lehrstuhls für BWL, insb. Marketing und Innovation an der Universität Hamburg.
Tobias Reckmann, Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Arbeitsbereich Marketing und Innovation, Universität Hamburg.
Benjamin Müller-Grote ist Unitleiter und Gesellschafter der Agentur KNSK.
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Abstract
Die Generierung und Lenkung Word-of-Mouth (WOM) ist eine anspruchsvolle Aufgabe für Marketingpraktiker, welche im Zuge von Social Media zunehmend an Bedeutung gewinnt. Die Dekomposition von WOM in acht überschaubaren Dimensionen ermöglicht dem Marketing, wünschenswerte Komponenten der WOM-Aktivitäten von Kunden zu stärken. Ein Branchenvergleich zeigt inhärente Unterschiede in den resultierenden WOM-Typen je nach zugrundeliegendem Produkterlebnis. Praktiker sollten beim Verfolgen generischer WOM-Strategien darauf achten, dass diese nur bedingt an produkt- und markenspezifischen Gegebenheiten ausgerichtet werden können.
Generating and steering Word-of-Mouth (WOM) in social media is a challenging task for marketing practitioners. Disentangling WOM into eight manageable dimensions enables marketers to strengthen desirable components of consumers´ WOM activities. An industry comparison reveals inherent differences in WOM types. Practitioners should be careful when pursuing a generic WOM strategy as it can be misaligned with product and brand settings.
Keywords: wom, nische, marken, gebrauchsgüter, branchenvergleich
Table of Contents
| Section Title | Page | Action | Price |
|---|---|---|---|
| Thorsten Teichert / Tobias Reckmann / Benjamin Müller-Grote: WoM-Weiterempfehlungen als Marketinginstrument im Branchenvergleich | 25 | ||
| Summary | 25 | ||
| 1. Bedeutung von WOM | 25 | ||
| 2. Dimensionen von WOM-Weiterempfehlungen | 25 | ||
| 3. Branchenspezifische Relevanz von WOM | 26 | ||
| 4. WOM-Dimensionen im Branchenvergleich | 27 | ||
| 5. Fazit | 29 | ||
| Literatur | 29 |