Kommunikationsqualität in Kundeninteraktionen – Bestandsaufnahme, Operationalisierung und empirische Befunde im Private Banking

Credit and Capital Markets – Kredit und Kapital, Vol. 43 (2010), Iss. 1 : pp. 3–37

Eine integrative Analyse der Treiber der Kundenbindung bei Banken – Systematisierung und empirische Befunde

Credit and Capital Markets – Kredit und Kapital, Vol. 43 (2010), Iss. 3 : pp. 407–436

Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe

Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor (Teil I)

Credit and Capital Markets – Kredit und Kapital, Vol. 30 (1997), Iss. 3 : pp. 412–444

Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe

Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor (Teil II)

Credit and Capital Markets – Kredit und Kapital, Vol. 30 (1997), Iss. 4 : pp. 605–629