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JOURNAL ARTICLE

Vertriebssteuerung in der Automobilindustrie

Eine Sales Scorecard als ganzheitliches Informations- und Steuerungssystem

Der Betriebswirt, Vol. 54 (2013), Iss. 4 : pp. 25–30

JOURNAL ARTICLE

Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe

Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor (Teil I)

Credit and Capital Markets – Kredit und Kapital, Vol. 30 (1997), Iss. 3 : pp. 412–444

JOURNAL ARTICLE

Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe

Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor (Teil II)

Credit and Capital Markets – Kredit und Kapital, Vol. 30 (1997), Iss. 4 : pp. 605–629