Optimierung des Customer Experience Managements durch die Nutzung von Speech Analytics in der Versicherungsbranche

Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft, Vol. 113 (2024), Iss. 1 : pp. 127–179

Qualität nachhaltiger Dienstleistungen

Der Betriebswirt, Vol. 58 (2017), Iss. 3 : pp. 10–15

Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe

Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor (Teil I)

Credit and Capital Markets – Kredit und Kapital, Vol. 30 (1997), Iss. 3 : pp. 412–444

Kommunikationsqualität in Kundeninteraktionen – Bestandsaufnahme, Operationalisierung und empirische Befunde im Private Banking

Credit and Capital Markets – Kredit und Kapital, Vol. 43 (2010), Iss. 1 : pp. 3–37

Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe

Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor (Teil II)

Credit and Capital Markets – Kredit und Kapital, Vol. 30 (1997), Iss. 4 : pp. 605–629

Customer Satisfaction in Private Banking

Credit and Capital Markets – Kredit und Kapital, Vol. 47 (2014), Iss. 3 : pp. 485–520