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JOURNAL ARTICLE
Vertriebssteuerung in der Automobilindustrie
Eine Sales Scorecard als ganzheitliches Informations- und Steuerungssystem
Der Betriebswirt, Vol. 54 (2013), Iss. 4 : pp. 25–30
JOURNAL ARTICLE
Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe
Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor (Teil II)
Credit and Capital Markets – Kredit und Kapital, Vol. 30 (1997), Iss. 4 : pp. 605–629
JOURNAL ARTICLE
Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe
Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor (Teil I)
Credit and Capital Markets – Kredit und Kapital, Vol. 30 (1997), Iss. 3 : pp. 412–444