Psychology
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Unternehmensseitige Berücksichtigung von Verbraucherinteressen
Customer Care und das Fallbeispiel Migros
Beiträge zur Verhaltensforschung, Vol. 32
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Dienstleistungsqualität aus Kundensicht
Eine empirische und theoretische Untersuchung über den Nutzen von Zertifikaten nach DIN EN ISO 9000 ff. für Verbraucher
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Konsumperspektiven
Verhaltensaspekte und Infrastruktur. Gerhard Scherhorn zur Emeritierung
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Barter-Clubs - Chancen und Probleme
Eine theoretische und empirische Analyse
Beiträge zur Verhaltensforschung, Vol. 30
